(電子商務研究中心訊) 近日，浙江經(jīng)視收到消費者孫女士問題反饋稱3月10號她在當當網(wǎng)買了一本書，加上運費總共16塊錢。但是等到12號她突然接到一個電話，對方自稱是當當網(wǎng)的圖書銷售商，說因為書有問題，要孫女士辦一下退貨。然后七拐八拐，一會兒說孫女士的賬戶被凍結了，一會又找其他理由，前前后后從孫女士賬戶里劃走了14萬五千塊錢。之后就失聯(lián)了。
孫女士說，對方是騙子，在這件事上，自己的確有做得不正確的地方，但是要不是對方能夠非常詳細地說出她在當當網(wǎng)上的賬戶信息和訂單詳情，她也不會這么輕易地相信騙子。她覺得是當當網(wǎng)泄露了她的個人信息。
孫女士說，騙子掌握的信息太詳細了，她根本就沒有想過會去懷疑他，她查了一些消息，消息顯示當當泄露信息導致消費者受騙的案例也蠻多的。
對此，當當網(wǎng)客服人員表示，他們這邊會配合公安協(xié)助調查，而他們也是有24小時監(jiān)控的。不會泄露任何顧客信息。當當方面雖然表示會配合警方的調查，但同時也非?？隙ǖ乇硎?，他們這兒不存在信息泄露。事情到底真相如何還需要進一步的調查，但是作為當當方面，應該好好查一查系統(tǒng)層面有沒有漏洞。查完了，再拍著胸脯做保證也不遲。
據(jù)國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“當當網(wǎng)”的投訴顯示，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物平臺，主要問題集中在信息泄露、售后服務等。
以下為全國各地的“當當網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來的部分“信息泄露”相關投訴典型案例：
案例一：下單后騙子打來電話 用戶懷疑網(wǎng)站泄露信息
羅先生稱3月10日在當當網(wǎng)購買書籍，3月12日收到陌生電話，聲稱當當網(wǎng)員工，非常了解本人訂單信息，并告知說因為書籍質量問題，將召回，訂單按退款處理。
對方稱發(fā)了個郵件到我郵箱，聲稱通過此鏈接進行退款，此鏈接用當當網(wǎng)的賬戶名密碼都可登陸，而且操作界面看起來很規(guī)范，按照騙子的提示操作后，直到錢被轉了才意識到上當了。
要求當當網(wǎng)給予交代并承擔相應法律承擔，承擔被騙款，并賠償損失。
案例二：當當網(wǎng)疑似泄漏購物信息 用戶下單后遭遇詐騙
郗女士于2016年3月24日上午10點左右在當當網(wǎng)上購買了三本書，金額70多元，訂單號: 160325320261，10325320396，160325320638。
第二天下午四點左右有一自稱當當網(wǎng)客服的人給我手機打電話說訂單的最后一步?jīng)]有成功，要給我退款并將訂單改為貨到付款，因為他說的有理有據(jù)，且我的信息(包括我的姓名、書名，花了多少錢，手機號)他都說出來了，導致我就相信了他。
按照他發(fā)的鏈接，我進行了三次操作并且發(fā)送手機驗證碼，填入框內，提示輸入未成功，我還以為是網(wǎng)絡延遲，又點了一次，還是未成功，一共試了三次，都未成功，這時候信用卡里已經(jīng)劃走了三筆交易金額，三筆金額均是979.2元，共計2938.60元，如果我的信用額度大的話，應該不止這些。
然后騙子看到已經(jīng)不能劃走錢，就試圖用別的方式，跟我索要QQ、微信，這時候我覺得不對勁，我就說我沒有QQ和微信，他繼續(xù)問我的身份證有沒有綁定別的儲蓄卡，我說沒有，然后信用卡中心就給我打電話提醒我交易過于頻繁，是否本人操作，我說不是，他們建議我冷凍信用卡，因為我的信息現(xiàn)在已經(jīng)不安全。
我找了很多方式去找錢的去向，但最后發(fā)現(xiàn)源頭在我跟賣家之間，為什么在那么短的時間內我的信息就被騙子了如指掌，在購書期間并沒有跟除了當當網(wǎng)以外的其他平臺接觸，我認為是他們的網(wǎng)站管理不當導致我的信息被泄露造成了我經(jīng)濟上的損失，更為我今后的隱私及個人信息安全造成了很大的影響。
案例三：禮品卡遭盜用 客服回復用戶自行報警解決
尚先生稱于2015年12月在當當網(wǎng)購買了幾張禮品卡，其中三張各面值一千元的卡一直未激活使用，訂單號: 33193229455。
今年四月份登陸網(wǎng)站準備購書，但發(fā)現(xiàn)三張卡余額顯示“已用完”。聯(lián)系當當網(wǎng)客服，給予的回復是禮品卡被別的賬戶使用購買了手機，解決的方式就是讓我自己報警。
對此有以下幾點疑問：
1、之前當當購物，從下訂單到發(fā)貨都會有郵件、短息提示，為什么禮品卡激活使用沒有任何提示，而且是在我的賬戶未被盜用，綁定的郵件、手機沒有更改的情況下，禮品卡本身也是規(guī)定“不能轉讓”，對此當當網(wǎng)回答不知道。那么一個購物網(wǎng)站會連起碼的技術安全都搞不清楚？還是根本就是其內部問題，監(jiān)守自盜？
2、在我本身無責的情況下，網(wǎng)站禮品卡在安全賬戶中被使用，當當網(wǎng)不承擔任何責任，只是讓報警，但我在當?shù)鼐教幐緹o法立案，因為我提供不了任何相關信息。在我的賬戶中看不到任何禮品卡被激活使用的信息，而當當網(wǎng)所謂的“別的賬戶下訂單消費完成”信息卻不提供，那么這些所謂的信息是否真實存在？或者跟警方配合應該是當當網(wǎng)的責任。
3、出事才發(fā)現(xiàn)，從2010年開始網(wǎng)上就不斷多起當當網(wǎng)禮品卡被盜，直到現(xiàn)在，當當網(wǎng)始終不對此進行安全防護，或者本身就是其內部問題，而對于事情處理又是一副無關的態(tài)度，由此，我希望能夠得到幫助，要求當當網(wǎng)對于三千元禮品卡損失給予全額賠償，并就解決問題中的態(tài)度給予道歉。
案例四：用戶禮品卡遭盜刷 當當推卸責任
彭女士于2016年4月1日在當當網(wǎng)分4次(200元2張，300元2張)購買4張禮品卡，共計1000元，訂單號: 33611371550。
在當日激活后，消費了135.9元購買一套書籍，剩余864.1元，之后就退出了。再次登錄時間為2016年4月16日，想再購買書籍的時候，發(fā)現(xiàn)賬戶余額為2.4元。
隨后撥打當當客服詢問情況，客服受理后說會調查并給回復。我在查看當當訂單發(fā)現(xiàn)有兩筆異常交易，4月5日購買海爾迷你小冰箱一臺，隨后進行退貨處理，訂單未交易成功，在4月12日有筆8桶油的訂單購買，交易成功。
當日購買油的這家當當商家，告知我的購物訂單在購買后有人與商家客服聯(lián)系更改送貨地址到廣西某地，然后該訂單就被簽收。
再次聯(lián)系當當，當當便告知我的賬號被盜，讓我(在杭州)聯(lián)系杭州警方，推卸責任。當當網(wǎng)推卸責任無處理。
案例五：禮品卡遭盜刷 用戶不滿當當網(wǎng)冷漠處理 推卸責任
王先生稱2015年陸續(xù)在當當網(wǎng)上購買了一些電子禮品卡，有部分一直未激活使用留在賬戶中，金額有八千多元，訂單號: 33169414615等。
今年五月登錄賬戶時發(fā)現(xiàn)未激活的禮品卡已經(jīng)找不到，不翼而飛了，當時就打當當網(wǎng)客服電話，六天之后，當當網(wǎng)客服才告訴我說賬戶被盜，禮品卡已被用完，只能建議我自己報警處理，對用戶權益損失態(tài)度及其冷漠，完全推卸自身責任。
當當網(wǎng)處理流程拖沓，反映了當當網(wǎng)完全漠視用戶利益，更談不上保護用戶的權益了。我5月4日晚上發(fā)現(xiàn)后即聯(lián)系當當網(wǎng)客服，客服在第二天上午才向我了解了一些簡單情況，再去核實，后面幾天完全沒有任何消息，之間我多次打電話，反復催促，客服才在5月10日通知我說賬戶被盜，禮品卡已被用完，只能建議我自己報警處理。
我想當當網(wǎng)專業(yè)人員應該不需要半天時間就能確認禮品卡是否被使用掉了，而這還是在自己發(fā)現(xiàn)的情況下，如果金額較小自己又沒發(fā)現(xiàn)的話，當當網(wǎng)根本就不會主動發(fā)現(xiàn)告訴你。當當網(wǎng)的處理方式完全是在拖延時間，根本不從用戶切身利益考慮，盡可能撇清自身責任，用戶的安全和利益保護完全是空談。
當當網(wǎng)一直推說用戶賬戶自己被盜，但我的賬戶前后一直都正常使用，綁定的手機號從未更改過，已經(jīng)激活的禮品卡都仍在賬戶上，只有未激活的禮品卡全部消失了，說明當當網(wǎng)對于未激活的禮品卡有重大的安全漏洞。
我在賬戶上查詢不到這些消失的禮品卡的使用記錄，也沒有發(fā)現(xiàn)他人通過我賬戶下訂單的記錄，通常禮品卡的使用都會給用戶短信提示或進行必要的核實，當當網(wǎng)在這過程中沒有給我任何的提示和聯(lián)系，也沒有發(fā)現(xiàn)賬戶的異常行為。
當當網(wǎng)既解釋不清楚這些未激活的禮品卡如何被他人使用的，又在回避自身安全漏洞以及在這過程中自身應盡的責任。
通過網(wǎng)絡可以發(fā)現(xiàn)，當當網(wǎng)在最近幾年已經(jīng)多次出現(xiàn)安全問題，但始終沒有采取有效措施保護用戶的權益，仍然在出售有安全隱患的電子禮品卡，在出現(xiàn)問題時態(tài)度冷漠、推脫責任。
希望當當網(wǎng)管理層能夠正視自己企業(yè)所存在的問題，作為國內著名的互聯(lián)網(wǎng)電子商務網(wǎng)站，應把用戶和消費者權益保護放在首要位置，切實改進自身系統(tǒng)安全問題，在用戶權益受到侵害時，能夠采取積極的措施溝通解決問題，給受害者一個交代。
案例六：積分遭盜刷 當當網(wǎng)遭用戶投訴
繆女士稱其當當網(wǎng)綁定郵箱于2016年5月26日收到郵件，稱有人盜用我的當當網(wǎng)賬號，用了我十幾萬當當網(wǎng)積分抵用了34元多錢，買了兩本書，地址是江西南昌。
我打客服電話，客服說是我的郵箱不安全，造成被盜，可是我其他購物網(wǎng)站賬號從沒出現(xiàn)過問題，只有當當網(wǎng)出現(xiàn)問題。
而且，客服讓我自己報警，30幾塊錢讓我報警？自己顧客的賬號安全都保障不了，怎么能讓人放心消費。
然后我還想要他們當當網(wǎng)調查的結果，說不能告訴我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質疑剖析當當網(wǎng)不安全的購物結癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw/)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
