(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不按承諾發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題售后不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不按承諾發(fā)貨
李先生稱7月5日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)超3的X50電視機(jī)，訂單號(hào)為4072332501418。
訂單將于2016-07-12到2016-07-19期間發(fā)出，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月一 直仍未發(fā)貨。撥打客服熱線催發(fā)貨，客服人員給出的答案是倉(cāng)庫(kù)缺貨，等有貨就能發(fā)貨。要客服人員給我們消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間發(fā)貨，也提供不了。
倉(cāng)庫(kù)缺貨，樂(lè)視商城為什么不在網(wǎng)上公告商品缺貨，還繼續(xù)接受消費(fèi)者的訂單，讓消費(fèi)盲目購(gòu)買(mǎi)，盲目等待。倉(cāng)庫(kù)缺貨，樂(lè)視商城為什么還在網(wǎng)上標(biāo)示“650個(gè)城市送貨上門(mén)，3日內(nèi)送達(dá)24大核心城市，享受全國(guó)三包政策。”
訂單支付成功后再跟消費(fèi)說(shuō)產(chǎn)品在一周在兩周內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在兩周過(guò)去了，給消費(fèi)者的答案是倉(cāng)庫(kù)缺貨，我們要等到何年何月才收到貨。所以樂(lè)視商城要給我們消費(fèi)者賠償因不按承諾發(fā)貨，違約滯納金。
案例二：電視發(fā)燙售后不解決
孫小姐稱7月初在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)，訂單號(hào)為4072334646116。
7月11日電視送到家，安裝人員給裝上就說(shuō)有點(diǎn)發(fā)燙，開(kāi)機(jī)自測(cè)半小時(shí)是50多度，后續(xù)持續(xù)增加，背景光亮度等都做了調(diào)整，溫度依然有 增無(wú)減，由于怕太熱產(chǎn)生爆炸事故，不敢繼續(xù)開(kāi)機(jī)測(cè)試。
給樂(lè)視售后打電話，接到的答復(fù)均是不超過(guò)60度屬于正?，F(xiàn)象，不予處理?，F(xiàn)在家里電視沒(méi)辦法正常使用，開(kāi)機(jī)幾分鐘內(nèi)即發(fā)燙嚴(yán)重。
案例三：顯示有貨卻不發(fā)貨
邢先生稱6月29日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視智能電視超4 X50 Pro及配件產(chǎn)品，訂單號(hào)為4061663023977。
在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)時(shí)樂(lè)視商城顯示有貨，當(dāng)支付貨款后馬上顯示沒(méi)貨，并顯示在7月20日到7月27日之間發(fā)貨。購(gòu)買(mǎi)的電視并非急用，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有退貨并同意樂(lè)視的發(fā)貨日期。一直等待到27日與樂(lè)視客服人員聯(lián)系才得知樂(lè)視無(wú)法在27日準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，而且客服人員百般逃避責(zé)任，一直不正面回答什么時(shí)候能發(fā)貨。
在樂(lè)視商城收到我的貨款，而且我也同意樂(lè)視商城提出的發(fā)貨周期后，在周期到達(dá)的期限內(nèi)，樂(lè)視并未履行義務(wù)，屬于單方面違約，并有欺騙消費(fèi)者的違法行為。我要求樂(lè)視馬上發(fā)貨，并對(duì)違約行為做成經(jīng)濟(jì)賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
