(電子商務研究中心訊) 2016年7月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到于先生對“當當網(wǎng)”的投訴稱商品存質(zhì)量問題，用戶質(zhì)疑當當推卸責任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
于先生于6月2日，在當當網(wǎng)宏盛祥誠數(shù)碼專營店購買8塊西部數(shù)據(jù)硬盤，訂單號: 33814756336。
7月其中一塊硬盤出現(xiàn)故障，當天與當當網(wǎng)宏盛祥誠數(shù)碼專營店客服聯(lián)系后，客服要求把故障硬盤寄給他們，要返廠測試。
我把硬盤用4公分厚的海綿全部裹實放進紙箱，然后通過中通快遞發(fā)給賣家。幾天后賣家打電話給我說收到故障硬盤，但硬盤外觀有破損(我發(fā)出時，硬盤外觀完好，沒有破損)。
我反問賣家你怎么不在快遞員送貨時當面驗貨？賣家沒有回答，只是說如果硬盤外觀破損廠家可能不會受理，我說那你返廠試試吧。
幾天后我再次在當當網(wǎng)聯(lián)系宏盛祥誠數(shù)碼專營店客服，問硬盤廠家的處理結(jié)果，客服說因為硬盤外觀破損廠家不予受理，我只能再買塊新的硬盤，損失由我自己承擔。
我認為：1、硬盤出現(xiàn)故障不是因為外觀破損，破損之前已經(jīng)有破障了。
2、如果破損是因為快遞的原因造成的，當時賣家來電時我質(zhì)問賣家怎么沒有當面驗貨，賣家當時為什么沒有回答？幾天后我在當當網(wǎng)上找賣家問硬盤返廠的結(jié)果再次問賣家為什么沒有當面驗貨，賣家還是沒有正面回答。等我投訴后，次日當當網(wǎng)的客服來電說賣家出具快遞公司當面驗貨的證明，對此我表示懷疑。
3、我是與當當網(wǎng)宏盛祥誠數(shù)碼專營店發(fā)生的買賣關(guān)系，為什么讓我自己聯(lián)系西部數(shù)據(jù)廠家？
4、我要的是故障硬盤的處理結(jié)果，而不是快遞公司的證明，對此我也要投訴當當網(wǎng)的監(jiān)管力度與能力。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw/ )
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
