(電子商務研究中心訊) 2016年7月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對“美麗說”的投訴稱退店款項遲未退還。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
顧先生是美麗說的商家，店鋪名稱“創(chuàng)衣優(yōu)品國民女神”。其表示6月28日申請退店，被告知15個工作日才能退店，并在15個工作日內曾多次打電話詢問進度，其客服均為告知退點有異常。
至7月18日滿15個工作日后，被突然告知因美麗說技術部門自己的技術原因，致使退店異常無法退店，并且讓重新申請退點再等待15個工作日。
美麗說的行為因其單方面原因造成的已經構成違約，因此要求美麗說馬上進行退店并多次電話溝通，其態(tài)度均已拖延為主
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：商家問題已經與審核人員協(xié)商，預計7月26日結算期為商家處理完成，已經聯系商家，商家同意。
案例二：退店款項遲未退還
陳先生表示美麗說商家平臺于6月28日開通了商家退店入口,本人當天已經申請退店,平臺同時后臺公告指出退店申請后會在15個工作日內退商家保證金和備用金。
當初入駐店鋪繳納的1萬元保證金直至7月20日,已經超過15個工作日,退店的款項遲遲不退。
多次聯系商家客服,一直叫我耐心等待，然后卻沒收到任何退店成功的通知信息。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已經聯系商家，告知商家退店備用金已經申請結算，在7月26日的結算周期為商家處理，商家認可。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網絡購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
