(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴稱租寶馬卻被現(xiàn)代代替。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生稱今年大概3，4月份的時候在攜程國際自駕租了一輛寶馬4系(美國的租車公司是sixt)，期間還詢問過客服駕照等問題。訂單號: 2169418461。
到了美國，sixt用一輛現(xiàn)代代替寶馬4系租給我，理由是25歲以下不能租“豪華車”，我后來查了的確所有美國租車公司有這樣的我規(guī)定，但是攜程一直沒有提醒過。
只是說25歲以下租這類車要付underage fee。寶馬和現(xiàn)代的差價，Sixt要我和攜程聯(lián)系拿回來。
因為我錢是付給攜程的，后來我聯(lián)系攜程，他們答應(yīng)我2個星期給我答復(fù)，到現(xiàn)在已經(jīng)快2個月。期間我打了很多個電話。都被他們打太極似的推掉，我想問他們，我這幾百美金是不是就是拿不回來了？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：由于客戶年齡問題，未能使用訂單中的轎跑車型，最終降級使用了車輛，核實2267元原路退還，另因考慮本次給客戶帶來的不佳服務(wù)體驗，給予500元補償，客戶接受。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
