(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱未給予返利，協(xié)商未果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳女士稱于6月30日通過(guò)返利網(wǎng)到京東商城，購(gòu)買了飛利浦吸塵器家用無(wú)線手持式吸塵器FC6168，訂單號(hào): 20106628280。
當(dāng)時(shí)顯示該商品在進(jìn)行超級(jí)返活動(dòng)，可以返利大約四五百塊。7月4日，無(wú)意發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)訂單中沒(méi)有顯示該訂單，與返利客服聯(lián)系，讓我確認(rèn)收貨在看看會(huì)顯示不，后來(lái)確認(rèn)售后還是沒(méi)有顯示，又與客服聯(lián)系。
客服讓我用電腦到返利網(wǎng)進(jìn)行訂單理賠，直到今天才給予反饋，告知不能給予返利，與他們多次協(xié)商未果，特向貴平臺(tái)進(jìn)行投訴。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
用戶在6月23日投訴到【中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)】，當(dāng)天已經(jīng)致電消費(fèi)者，告知京東返利規(guī)則【發(fā)生退換貨的訂單、使用特殊優(yōu)惠的訂單(如：手機(jī)紅包支付等)，整單無(wú)返利】手機(jī)端顯示的預(yù)計(jì)返利金額是針對(duì)商品本身，因用戶是購(gòu)買之后發(fā)生的維權(quán)，故等到商城結(jié)算時(shí)本公司才能知道消費(fèi)者是有違反返利規(guī)則的。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
