(電子商務研究中心訊) 2016年7月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對轉運四方的投訴稱私拆包裹，疑似丟失貨物。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
蔡先生稱在美國李維斯官網購買幾件衣服、褲子、鞋子等商品，寄到轉運四方美國波特蘭免稅倉庫由轉運四方公司轉運至國內，并在留言欄中注明不要拆除原外包裝字樣，運單號為6011561320。
但是轉運四方公司無視消費者留言執(zhí)意拆開原外包裝，之后通過郵件告知我本人實際收到貨物為5件而非8件，并要求我修改報關申請，且無法給出直接證據表明收到的貨物就是5件而不是8件。
本人本著懷疑的態(tài)度積極與轉運公司聯(lián)系，但撥打電話無果難以聯(lián)系上客服，更加使我懷疑轉運公司由于單方面的操作不當導致消費者托運人的貨物丟失，理應承擔所有責任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
