(電子商務研究中心訊) 2016年7月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：到期不發(fā)貨
張先生稱6月18日在樂視商城全額支付電視機款項，同時購買游戲柄一個、懸掛支架、會員，訂單號為4061663996463。
商城顯示7月16日前發(fā)貨，但到7月16日21時還沒有發(fā)貨，在此之前已數次打電話聯(lián)系，均說一定準時會發(fā)貨。
7月16日21時多打電話，客服仍然說24小時發(fā)貨，結果7月18日還沒有發(fā)貨，打電話投訴說72小時回復，19日打電話回復了，只答應增游戲手柄或懸掛支架或半年會員，明明知道我這幾樣都購買了，還怎么同意？
案例二：下單一個多月還不發(fā)貨
庹先生稱6月7日在樂視商城購買一臺電視機，系統(tǒng)顯示6月23日左右發(fā)貨，訂單號為4060477914646。
6月23日我并沒有看到顯示發(fā)貨，后致電客服回復我7月7日一定到貨，到了7月7日也沒有到貨。
后面一直聯(lián)系客服他們也沒有具體解決問題一味地推脫責任反饋問題，到現(xiàn)在一直沒有正面回復。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
