(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對“卷皮”的投訴稱賣家少發(fā)貨，聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王女士稱7月13日，卷皮巨日鞋店做活動79元2雙鞋子，于是下單購買了2雙女士涼鞋，付款79元，訂單編號：314683879502415。
商家13號打包發(fā)貨，順豐快遞，單號：973324043063。于7月16日收到快遞，但是，打開包裹，只有一雙鞋子，賣家少發(fā)貨。
卷皮網(wǎng)上沒有賣家的聯(lián)系電話，在卷皮網(wǎng)上也申請了退款，目前還沒有處理，因為同一天還在卷皮網(wǎng)上買了其他的物品，都是參加的活動兩件兩件或者兩套兩套的下單，怕還有別的變故，希望能及時處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
核實投訴人訂單2016.7.15號申請售后留言漏發(fā)要求退款，商家2016.7.16拒絕投訴人售后申請，并留言商品由兩個不同的快遞單號發(fā)出，另一單號為申通3311154898062，查詢快遞已簽收。在接到投訴訂單后，多次電話聯(lián)系投訴人核實簽收情況無人接聽。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
