(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)阿拉法大城2的投訴稱少發(fā)件不處理。
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以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
郭小姐稱6月11日于淘寶賣家“阿拉法大城2”家購買兩件連衣裙，訂單號(hào)為1611093858931882。
到貨后在物流自取點(diǎn)我先簽收后拆包，但是在快遞工作人員眼前拆包時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有一件，且這件明顯也不是我購買的商品。
我當(dāng)即拍照取證，以為賣家發(fā)錯(cuò)貨了，聯(lián)系賣家賣家始終不露面。于是發(fā)起退款，賣家始終不說話只拒絕，淘小二介入后，直接強(qiáng)行關(guān)閉維權(quán)替我確認(rèn)收貨。
淘寶小二不顧我提供的證據(jù)：1、快遞發(fā)貨單賣家填寫的只有一件的說明和快遞的重量；2、收到的僅有一件也貨不對(duì)板的截圖。
我只能發(fā)起售后，淘小二又以“已經(jīng)確認(rèn)收貨，不用看證據(jù)”為由，關(guān)閉售后強(qiáng)行宣布交易完成。
我去該店鋪發(fā)現(xiàn)受害消費(fèi)者眾多，且都遇到了淘小二違規(guī)操作。期間我一直積極維權(quán)，打電話客服，客服說淘寶網(wǎng)工作流程如此，淘小二操作沒錯(cuò)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
