(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱5月26日在樂(lè)視商城購(gòu)買2臺(tái)6G+64G樂(lè)視max2手機(jī)，每臺(tái)定價(jià)2499元。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站并沒(méi)有任何公告說(shuō)明該手機(jī)是預(yù)售，購(gòu)買后顯示發(fā)貨時(shí)間為6月30日-7月7日前，訂單號(hào)為4060472673225、4060479563104。
后發(fā)現(xiàn)多名顧客在6月份購(gòu)買的甚至5月26日后購(gòu)買的發(fā)貨周期都比本人要早并已收到貨，到了6月底單方面修改了訂單并短信通知延期發(fā)貨補(bǔ)償耳機(jī)各一副。
7月9日接到樂(lè)視客服電話，本人稱可不要補(bǔ)償耳機(jī)只要求發(fā)貨，樂(lè)視客服答應(yīng)馬上安排發(fā)貨。直到7月12日仍未有任何發(fā)貨消息，詢問(wèn)客服客服依然在打太極推卸責(zé)任。
樂(lè)視商城回復(fù)：2016年7月16日聯(lián)系用戶解釋訂單已發(fā)貨，用戶認(rèn)可。
田先生稱5月30日在樂(lè)視商城訂購(gòu)一款樂(lè)視MAX2手機(jī)，訂單顯示7月4日前發(fā)貨，但現(xiàn)在連一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有，聯(lián)系客服好多次，什么也解決不了，一直讓耐心等待，訂單號(hào)為4058261674701。
樂(lè)視商城2016年7月18日去電，用戶表示已經(jīng)收到了手機(jī)并且一同補(bǔ)償?shù)亩鷻C(jī)也收到了，無(wú)其他問(wèn)題，用戶認(rèn)可。
丁先生稱6月18日在樂(lè)視商城購(gòu)買手機(jī)，當(dāng)時(shí)客戶反饋說(shuō)7月2日到9日之間可以發(fā)貨，訂單號(hào)為4072321825321。
但至今樂(lè)視還未發(fā)貨，從7月2日就在于客服溝通，一直得不到準(zhǔn)確的發(fā)貨回復(fù)，感覺(jué)客服就是擺設(shè)！我的購(gòu)買行為是一種合同，在我全款支付的情況下，樂(lè)視并未達(dá)成約定，屬于違約！
樂(lè)視商城回復(fù)：已發(fā)貨，補(bǔ)償數(shù)字耳機(jī)已在訂單內(nèi)贈(zèng)送，用戶認(rèn)可。
王先生稱5月30日在樂(lè)視商城購(gòu)買樂(lè)視max2手機(jī)，網(wǎng)站說(shuō)3到4周發(fā)貨，可是到了7月4日發(fā)貨時(shí)間并沒(méi)有絲毫反應(yīng)，打客服電話也是說(shuō)再等等，也不告知我們具體發(fā)貨時(shí)間，也不給我說(shuō)延遲發(fā)貨的具體原因，到了現(xiàn)在訂單還是沒(méi)有更新，訂單號(hào)為4058268613370。
樂(lè)視商城回復(fù)：7月16日聯(lián)系解釋訂單已發(fā)貨，用戶認(rèn)可。
謝先生稱6月20日在樂(lè)視商城訂了一臺(tái)65寸電視套裝，訂單寫著訂單預(yù)計(jì)將會(huì)在2016-06-20到2016-06-27期間發(fā)出，音響收到電視遲遲不發(fā)，可到了7月1號(hào)還沒(méi)發(fā)出，訂單號(hào)為4061665147878。
由于7月份本人要出差家里沒(méi)人沒(méi)人簽收，跟客服溝通了好多次，連具體等待收貨時(shí)間都不跟你說(shuō)，一直叫你等。無(wú)奈退了訂單,說(shuō)好4-8個(gè)工作日內(nèi)退還，現(xiàn)在已經(jīng)10多個(gè)工作日依舊未退款。
樂(lè)視商城回復(fù)：已回電用戶，表示已收到款項(xiàng)。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
