(電子商務(wù)研究中心訊) 在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，為有效提升用戶黏性，獲取更多增量用戶，市場(chǎng)主體正加速推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)向移動(dòng)端的遷移。移動(dòng)支付優(yōu)先滲透至能夠與移動(dòng)社交、位置服務(wù)相結(jié)合或具備高附加值的行業(yè)領(lǐng)域，從而使基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活消費(fèi)、投資理財(cái)、休閑娛樂等應(yīng)用率先得到普及。而隨著基礎(chǔ)設(shè)施和受理環(huán)境的逐步完善，移動(dòng)支付進(jìn)入發(fā)展的成熟階段，醫(yī)療行業(yè)作為公共服務(wù)的重要組成部分將逐步成為其應(yīng)用和服務(wù)的重要領(lǐng)域之一。目前，國(guó)內(nèi)部分市場(chǎng)主體已經(jīng)嘗試為醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域提供移動(dòng)支付解決方案，以優(yōu)化傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，簡(jiǎn)化就診流程，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
基本應(yīng)用情況
國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療正處在發(fā)展初期和試商用階段，主要基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、病患者、醫(yī)藥及設(shè)備企業(yè)提供高效服務(wù)，內(nèi)容包括：醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診、電子病歷和處方等(表1)。目前，醫(yī)療平臺(tái)網(wǎng)站等市場(chǎng)主體主要采用手機(jī)APP等方式(表2)，將在線醫(yī)療業(yè)務(wù)遷移至移動(dòng)端，并嘗試將移動(dòng)支付嵌入到遠(yuǎn)程醫(yī)療、預(yù)約掛號(hào)、支付醫(yī)藥費(fèi)用等服務(wù)方面，以探索形成一整套科學(xué)有效的商業(yè)模式。
此外，第三方支付機(jī)構(gòu)也正基于線上線下融合模式，積極拓展和布局醫(yī)療行業(yè)，通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社交平臺(tái)等主體開展合作，推出各自的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，主要將信息咨詢、訂單和支付服務(wù)整合在線上進(jìn)行，將就診和取藥服務(wù)整合在線下進(jìn)行，不斷豐富業(yè)務(wù)功能，提升辦理效率。如支付寶錢包推出“未來醫(yī)院”計(jì)劃，擬實(shí)現(xiàn)移動(dòng)掛號(hào)、診間繳費(fèi)、查收報(bào)告、科室導(dǎo)航、服務(wù)評(píng)價(jià)、醫(yī)保結(jié)算等功能，用戶可以用支付寶錢包完成門診掛號(hào)、繳費(fèi)、查取報(bào)告，住院金清單查詢、繳費(fèi)全流程。騰訊于2014年上線微信智慧醫(yī)院，以“公眾號(hào)+微信支付”為基礎(chǔ)，結(jié)合微信的移動(dòng)電商入口，用于優(yōu)化醫(yī)院、醫(yī)生、患者以及醫(yī)療設(shè)備之間的連接能力，主要服務(wù)包括微信預(yù)約掛號(hào)，候診提醒;微信導(dǎo)航，診療室和化驗(yàn)室之間的有效引導(dǎo);微信支付診間費(fèi)用，電子報(bào)告微信實(shí)時(shí)送達(dá)、離開醫(yī)院后的醫(yī)囑提醒等。
移動(dòng)支付應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)的
特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)分析
一是有助于簡(jiǎn)化就診流程，改善線下就醫(yī)困境，為用戶提供更為便捷化、個(gè)性化的服務(wù)。用戶通過使用手機(jī)客戶端軟件支付即可完成掛號(hào)、就診、取藥等基本環(huán)節(jié)，并能享受到遠(yuǎn)程會(huì)診，醫(yī)患一對(duì)一交流，電子病歷、檢查報(bào)告和處方獲取，在線復(fù)診等增值服務(wù)。
二是有助于深度整合線下醫(yī)療資源，優(yōu)化整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。市場(chǎng)主體主要采用以線上選擇醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約、掛號(hào)，線下就診、取藥為主的O2O模式，通過平臺(tái)化的運(yùn)作將醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員、藥店、醫(yī)療設(shè)備提供方、患者等主體的基本需求和信息有效整合起來，通過信息共享和優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)降低了各主體的綜合成本，并形成了基于移動(dòng)端的盈利模式。
三是為通過移動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)邊遠(yuǎn)地區(qū)及低收入群體提供可能，在一定程度上有助于緩解醫(yī)療資源分布不均帶來的系列問題。目前國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源主要集中在一線城市及省會(huì)城市，二三線城市及農(nóng)村地區(qū)的患者如前往就診，必然需要負(fù)擔(dān)交通、住宿等成本，以及就醫(yī)費(fèi)用異地報(bào)銷手續(xù)繁瑣等問題。如果整個(gè)就診及醫(yī)藥費(fèi)用支付環(huán)節(jié)能夠通過移動(dòng)端予以解決，必然給用戶帶來極大的便捷性，并為其節(jié)約一筆可觀費(fèi)用。
發(fā)展趨勢(shì)
一是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展前景廣闊，參與主體將整合優(yōu)勢(shì)資源，找準(zhǔn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)定位，依托移動(dòng)支付盡快形成一套科學(xué)完整的商業(yè)模式，最終促進(jìn)醫(yī)院、患者、平臺(tái)、商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的利益相關(guān)者相互之間的優(yōu)化博弈策略的形成。
二是市場(chǎng)主體將不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過構(gòu)建掛號(hào)、支付費(fèi)用、就診、評(píng)價(jià)為一體的綜合服務(wù)體系，滿足廣大用戶多樣化、個(gè)性化的醫(yī)療就診及健康保養(yǎng)方面的需求，不斷提升就診問診效率及用戶體驗(yàn)，降低醫(yī)院綜合管理成本及用戶時(shí)間成本。
三是市場(chǎng)主體將基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，與政府衛(wèi)生部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、設(shè)備服務(wù)提供商等主體之間合作，基于所能獲得的數(shù)據(jù)信息，搭建健康管理的綜合服務(wù)管理平臺(tái)，針對(duì)不同用戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，并以此促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的積累，為后續(xù)更精準(zhǔn)的服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。（來源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)）
