(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱虛假宣傳、取消訂單等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生稱6月23日在豐趣海淘下單購(gòu)買的一款韓國(guó)cuckoo的電飯煲并當(dāng)天付款，訂單號(hào): 3201606231000099679。
從24號(hào)到現(xiàn)在7月14號(hào)一直以清關(guān)為理由，沒(méi)有任何其他解釋，交涉多次，不給退換貨，申請(qǐng)售后也被拒絕，占據(jù)本人資金1190元大約20天時(shí)間，不發(fā)貨，這是一種及其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，并且嚴(yán)重懷疑此網(wǎng)站存在虛假宣傳，取消訂單，占據(jù)資金等種種不良表現(xiàn)。
希望能通過(guò)合法途徑曝光這個(gè)網(wǎng)站，目前此款電飯煲價(jià)格已經(jīng)漲價(jià)到1580元，客服要求我退款申請(qǐng)，那就意味著我不能從當(dāng)時(shí)1190元購(gòu)買到這款電飯煲，這明顯是欺詐行為。希望可以立即給我重新發(fā)貨并賠償損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/九份）
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