(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對海帶寶的投訴稱收稅無稅單，涉嫌亂收費。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
譚小姐稱6月在美國網(wǎng)站購物，委托轉(zhuǎn)運公司海帶寶運回國內(nèi)，相關(guān)單號為XJ201606173077058。
該公司后通知國內(nèi)清關(guān)產(chǎn)生關(guān)稅，需要繳納400多元關(guān)稅，但不能提供稅單及收稅明細。
后聯(lián)系客服，客服答復(fù)是“海帶寶自營渠道線路目前都不能夠在包裹被稅的同時獲得稅單，同時12360電話熱線及網(wǎng)站都無法查到。”！
本人表示不能接受，同時客服說會盡力幫客戶獲取稅單，但是不一定能取到，而且要6個月后。6個月后什么變數(shù)都有可能發(fā)生，如果發(fā)現(xiàn)存在問題，還如何明確責(zé)任？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于海帶寶處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
事件跟蹤：
日前，海帶寶方面向本平臺反饋稱因為稅金單手續(xù)相對麻煩，已私底下跟譚小姐溝通，會在一個月內(nèi)給到譚小姐(8月8日之前)，譚小姐表示同意。
