(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到任先生對“好樂買”的投訴稱被告知已發(fā)貨，后卻取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
任先生于7月10日在好樂買網(wǎng)上商城訂購了一款男士背包，訂單號: 160710443480。
下單后不久好樂買通過手機(jī)短信告知所訂商品已發(fā)貨，但直到第二天在物流網(wǎng)站查詢不到任何信息，在和客服溝通后還告訴我已經(jīng)發(fā)貨。
12日查詢物流還是沒有信息，登陸好樂買商城才發(fā)現(xiàn)這款商品在沒有銷售一個(gè)的情況下顯示售罄。
中午12點(diǎn)左右好樂買客服打來電話告訴我因產(chǎn)品質(zhì)量問題讓我退款。我認(rèn)為好樂買商城這是一種欺詐消費(fèi)者的行為，新浪財(cái)經(jīng)于上個(gè)月也報(bào)道了好樂買欺詐消費(fèi)者的行為，我的遭遇與之前報(bào)道中的消費(fèi)者如出一轍。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱：此訂單已聯(lián)系客戶，已協(xié)商處理完畢，客戶認(rèn)可，投訴已解決。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
