(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“三星網(wǎng)上商城”的投訴稱其存在：強行發(fā)貨、發(fā)貨遲等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：強行發(fā)貨、疑似欺騙消費者
藺先生于6月23日在三星網(wǎng)上商城下單購買三星“蓋樂世C5”手機一部，訂單號：SAM16062367843。
但遲遲沒有發(fā)貨，我于28日下午四點左右與網(wǎng)站客服聯(lián)系取消訂單(期間我至少兩次詢問客服，客服均稱七月初才有可能發(fā)貨)，客服稱已取消，我詢問何時退款，她說一個工作日左右。然而當(dāng)晚22點38分訂單開始配送發(fā)貨，我就想既然發(fā)貨了那我就等著吧(因為我本意是快點用上手機，取消訂單目的是把錢退給我，我拿錢買別的去，畢竟一個學(xué)生，沒有那么多的周轉(zhuǎn)資金。但現(xiàn)在既然發(fā)貨，問題就解決了)。
但是今上午我查看物流信息，顯示昨晚8:08到達沈陽開始派送后，同一時間立馬顯示“應(yīng)客戶要求,快件正在/已經(jīng)退回。”隨后我聯(lián)系客服，客服稱是因為我取消訂單的緣故，所以召回。我和她說了我是取消訂單在前，她又稱是和倉庫聯(lián)網(wǎng)的問題，并稱需要等貨品召回入庫后才可以退款。
在此，我強烈投訴這種行徑，我認為他們這是不退款強行發(fā)貨，然后召回。我甚至懷疑貨品召回，他們也會遲遲不入庫，就是為了延緩?fù)丝?！因為一切都太巧了，偏偏到了開始配送才召回，目的是不是就是為了延長這個不退款的過程。我現(xiàn)在都強烈懷疑他們送出的快遞是不是我要的手機，是不是只是一個幌子，就是為了召回。而且我在網(wǎng)上也搜索到了不少和我一樣遭遇的消費者，希望能夠幫助我解決問題，謝謝。
案例二：遲遲不發(fā)貨
呂先生于6月25日在中國三星電子網(wǎng)上商城購買蓋樂世C5手機，訂單號：SAM16062548846。
當(dāng)時網(wǎng)站上顯示有貨，聯(lián)系客服后說一至兩個工作日發(fā)貨，今天已經(jīng)是已經(jīng)第三天了，還是處于待發(fā)貨狀態(tài)，聯(lián)系客服客服說沒貨請耐心等待，七個工作日內(nèi)發(fā)貨。我認為這是一種欺騙消費者行為。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/萱兒）
