(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“折800”的投訴稱其存在：不公平對待商家、維權(quán)不受理等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：平臺不公正對待商家、造成商家損失
王先生為“折800”的商家，訂單號：4276238843636。
此交易買家申請商品描述是不符，沒有提供任何足以證明描述不符最后說個牽強的說是色差，且不說顏色的每個人對顏色的定義和電腦顯示器分辨率帶來的差別，折800客服人員強行退款，貨物至今一直沒有退回，多次聯(lián)系平臺理論這是合理的流程嗎？
客服人員給予正面回答這是平臺的規(guī)則！試問作為購物平臺有這么不合理的規(guī)則嗎?購物平臺制定如此不平等霸王條款公然挑釁道德法律底線！以上所述均屬實。望有相關(guān)部門給予審閱~
案例二：不受理維權(quán)
張女士于6月5日在折800購買了一套運動衣，訂單號：4474541575157。
按照商品的尺寸描述選擇尺碼。但收到貨后試穿時發(fā)現(xiàn)根據(jù)無法穿著，本人體重110斤，我的同事84斤都穿不下。我先后6次聯(lián)系商家和折800客服維權(quán)，均推諉、不予徹底處理，給我的購物和生活產(chǎn)生一定影響。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。(文/萱兒)
