(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“本來生活網(wǎng)”的投訴稱其存在：拖延提供發(fā)票、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)差等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：未提供發(fā)票、聯(lián)系客服無結(jié)果
齊先生于2016年5月25日、29日和6月6日多次在本來生活網(wǎng)采購生鮮水果食品，訂單號(hào)：1015416025。
從收貨后開始本人致電6次給本來生活網(wǎng)客服要求盡快提供商品發(fā)票，但一直沒有結(jié)果。客服人員各種推諉，沒有結(jié)果。
對(duì)此，本來生活網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：今日聯(lián)系客戶致歉核實(shí)發(fā)票已在6.21日簽收，客戶無其他問題。
案例二：疑似欺詐、客服態(tài)度差
李先生于7月4日看到7.17生鮮節(jié)活動(dòng)，在本來生活網(wǎng)買了188元佳沛金果獼猴桃一箱，訂單號(hào)：1016330652。
翌日(7月5日)依然是7.17生鮮節(jié)，但金果獼猴桃價(jià)格變成了148一箱。既然是7.17統(tǒng)一的生鮮節(jié)活動(dòng)，我進(jìn)入頁面默認(rèn)為該獼猴桃已屬于活動(dòng)價(jià)，活動(dòng)價(jià)格應(yīng)該一致，本來生活網(wǎng)今天一個(gè)價(jià)明天一個(gè)價(jià)存在套取消費(fèi)者的欺詐行為，要求退還差價(jià)40元！且致電客服，客服居然說我們不屬于12315管轄，電商是高于消費(fèi)者的存在么？簡(jiǎn)直不可理喻。
對(duì)此，本來生活網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：今日聯(lián)系客戶致歉告知運(yùn)營活動(dòng)設(shè)置降價(jià)導(dǎo)致客戶沒收到商品就降價(jià)了，已經(jīng)補(bǔ)償客戶差價(jià)處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/萱兒)
