(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對“美美箱”的投訴稱其私自合并訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士于2016年6月21日晚上12點(diǎn)多在美美箱下了兩個(gè)訂單，訂單號：100431942和100431953。
一個(gè)滿包郵條件一個(gè)掏了15塊運(yùn)費(fèi)。在22日早晨的時(shí)候要求修改其中一個(gè)訂單地址，美美箱客服并未告知兩個(gè)單號打包在一起，23號追究責(zé)任時(shí)，電話客服首先以讓我在快遞公司取其中一個(gè)快遞然后他們再聯(lián)系物流將另一個(gè)發(fā)出去。然而我去快遞公司被拒絕了。
再次像美美箱客服提出退款15元郵費(fèi)，或者美美箱負(fù)責(zé)改地址的時(shí)候客服以系統(tǒng)自動(dòng)合并訂單為理由拒絕，在此次購物過程中，我付出了兩次郵費(fèi)，理應(yīng)享受相應(yīng)的服務(wù)，美美箱客服以系統(tǒng)自動(dòng)合并為借口，私自合并訂單導(dǎo)致我另一個(gè)訂單無法發(fā)到收貨人手里。嚴(yán)重?fù)p害了我的該有權(quán)益，
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到美美箱的回復(fù)稱：1、聯(lián)系客戶向其致歉了解具體情況；2、客戶已自行轉(zhuǎn)寄到新地址；3、補(bǔ)償客戶一張30元優(yōu)惠券，并贈(zèng)送一份小禮品，客戶接受。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。(文/萱兒）
