(電子商務研究中心訊) 2016年7月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黃先生對“寺庫”的投訴稱退換貨遭拒絕。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
黃先生稱在寺庫上買了一款蒂芙尼的項鏈(銀材質)，訂單號: 6019563562087。
結果帶了一次就變黑了，一半黑一半不黑，于是我以質量有問題要求退貨，在網站答應后，我將貨物寄回，結果他們就不退貨了，還沒有經過我同意把項鏈給洗了。
1、產品有質量問題，他們以各種理由拒絕退貨，說我戴過項鏈，影響二次銷售，試問我不戴它，怎么知道它有問題？戴過一次就有痕跡了，一個金屬跟肉接觸過一次后就有痕跡了，這還不是質量問題？肉比金屬還硬？能給金屬造成痕跡？
2、網站上沒有告知銀制品遇到汗水化妝品會變黑(我是正常佩戴，他們說是遇到汗水化妝品會變黑)，他們沒有盡告知義務(但是專柜會，因為后來我同事告訴我她在專柜買的時候，柜員會告訴她相關事項)，竟然還說這是常識問題，我就納悶了，這哪里常識了？我一個男人買來送禮的東西，我從未戴過飾品，我怎么知道銀制品遇到汗水會變黑？我怎么知道銀制品遇到化妝品會變黑？一個化學反應都變常識了？這又不是下雨就會漲水這種事情！
3、后來經過電話交涉，對方說是我們佩戴有問題，不規(guī)范導致項鏈變黑，請問項鏈要怎樣佩戴才叫規(guī)范？客服完全沒有正當理由，就是耍賴拒不退貨，電話中最后就開始耍賴了，項鏈就佩戴了一次，結果后來他們就開始誣陷我們說項鏈被戴了很久，說我們佩戴不規(guī)范。
4、在我把貨物寄回后，他們網站上的退貨流程一直顯示“請將商品寄回”，在他們查收后還是這樣，后來他們也沒聯(lián)系我(據他們自稱，聯(lián)系過我很多次，我要他們提供聯(lián)系我的電信記錄他們也不提供)就給我把項鏈給洗了，然后給我又寄回來了(他們說寄回來了，但是我還沒收到貨物)，證據還在上面，他們未經過我同意就給我洗了。
5、客服就是抱著一種耍賴的態(tài)度，不給退貨，還要我去鑒定，一個千把塊錢的東西我去哪里鑒定？我花費的時間和金錢能再買它一兩條項鏈，就算我鑒定了，我給他寄回去，他還會說我掉包了，不是他們那條。我要求退貨，保障我的權利。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與寺庫網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
