(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳女士對(duì)“天貓超市”的投訴稱未及時(shí)配送，協(xié)商無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士稱天貓超市生鮮物流部門不肯及時(shí)送到，跟客服協(xié)商無果，客服只會(huì)車轱轆重復(fù)的話，不肯聽購物者要求。
其購買了商品后(訂單號(hào): 1364939428915950)，標(biāo)著早晨9:00-18:00送貨，卻連11:30之前和下午17:00左右送貨都不肯。跟客服說明的情況，客服沒及時(shí)傳達(dá)給物流。
7月2日購買至今未送達(dá)。多次購買生鮮，第一次遇到這么惡劣情況，客服只會(huì)勸說改地址或者要求全天在家等著收貨，要不就退款，不考慮購買者實(shí)際情況，只會(huì)讓購買者退讓。
從7月4日協(xié)商到今天，每次都不解決問題，只是一味讓購買者一次次解釋情況。如果這樣為什么不肯把實(shí)際配送時(shí)間標(biāo)示在首頁，而不是以虛假配送時(shí)間欺騙客戶。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
