(電子商務研究中心訊) 今年5月22日，華塑控股發(fā)布公告稱，擬14.28億現(xiàn)金購買北京和創(chuàng)未來網絡科技有限公司(即優(yōu)分期所屬公司)51%的股權。近日，華塑控股發(fā)布公告稱，鑒于當前市場環(huán)境發(fā)生變化，經公司審慎研究，決定終止籌劃此次重大資產重組事項。
日前，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到多位用戶對“優(yōu)分期”關于高額手續(xù)費、身份審查存漏洞、購物信息遭盜用等問題的投訴。
以下為全國各地的“優(yōu)分期”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：“優(yōu)分期”一次性還款收12期手續(xù)費 用戶稱其侵權
姚先生于今年3月份在優(yōu)分期分期了12個月的貸款，手續(xù)費每月55，訂單號為：1186609。
想第二個月也就是4月份一次還清，優(yōu)分期卻要12個月全部手續(xù)費，我認為優(yōu)分期是侵害了大學生的權益，優(yōu)分期的訂單上有一個提前還款的選項是可以一次性還清的，但要全部手續(xù)費，優(yōu)分期這個行為，欺騙大學生消費者，認為大學生法律意識不夠，強行賺取高額手續(xù)費的嫌疑。
案例二：用戶投訴優(yōu)分期身份審查存漏洞 被盜用信息購物
程小姐表示其的身份信息無端泄露，他人冒用我的身份信息在優(yōu)分期大學生購物商城辦理分期付款買手機，還有申請優(yōu)基金等業(yè)務。優(yōu)分期大學生購物商城沒有盡到審核責任，通過了他人使用我的身份信息辦理業(yè)務的申請。
此后優(yōu)分期大學生購物商城一直給我打電話催款，還給我的家人朋友打電話。優(yōu)分期大學生購物商城給我的生活造成了不良影響和精神損失，也給我的家人朋友造成影響。我要求優(yōu)分期取消我的合同并且賠償我的經濟損失。
案例三：優(yōu)分期不及時更換用戶聯(lián)系方式 導致產生高額利息
用戶稱15年6月在優(yōu)分期購入手機每月還款480但因為號碼更換以前密碼遺失導致無法進優(yōu)分期還款，但之前已經給于優(yōu)分期新號碼聯(lián)系方式，也打過客服想找回密碼，但需要QQ在線視頻認證才可以。
可是客服一直沒有下旬，然后突然優(yōu)分期電話聯(lián)系我告訴我該還款，但是利息竟然高達1000一月，這讓一個在校學生經濟完全無法承擔。還完這個月下個月利息又已經達到這么高了，而且本人剛還款一個月，他們卻說委派人學校催債，本人事后qq聯(lián)系電話聯(lián)系優(yōu)分期沒人接沒人回，這完全是逼人跳樓。
案例四：優(yōu)分期阻止用戶提前一次還款 有欺詐嫌疑
用戶表示其在優(yōu)分期上分期了一部iphone6plus，現(xiàn)在已經還到第10期了，但是現(xiàn)在我想一次性把剩下的款全部還清。訂單號: ON-44396
優(yōu)分期的訂單上有一個“提前還款”的選項是可以一次性還清的，但是我點了那一個選項進去想要還款卻還不了，我打優(yōu)分期客服電話，客服告訴我不能提前還款是因為怕遇到網絡欺詐，就算可以提前還款了也不能一次性還款，需要一次次付清，這個說法真的讓我不能信服。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例五：身份信息被盜用注冊優(yōu)分期
王小姐投訴稱，優(yōu)分期身份信息審核不嚴，導致我的身份信息無端泄露，他人冒用我的身份信息在優(yōu)分期大學生購物商城辦理分期付款買手機。
優(yōu)分期大學生購物商城沒有盡到審核責任，通過了他人使用我的身份信息辦理業(yè)務的申請。此后優(yōu)分期大學生購物商城一直給我打電話催款，還給我的家人打電話。
優(yōu)分期大學生購物商城給我的生活造成了不良影響和精神損失，也給我的家人造成影響。我要求優(yōu)分期取消我的合同并且賠償我的經濟損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)分期處理，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
根據貴平臺的反應，我們已經第一時間進行了調查核實，現(xiàn)將具體情況說明如下：
1、我們對王小姐的注冊情況、訂單情況、以及還款情況都進行了核實。
其訂單情況屬實且屬個人意愿產生。注冊用戶名是159****6045的手機，2015年1月20日在優(yōu)分期下單分期購買了一部蘋果Plus64G銀色手機產品，至今無一次還款。
2、詳細證明：
認證資料證明：我們核查了認證資料，均屬于個人意愿自己注冊。王小姐在認證環(huán)節(jié)提交了除了身份證學籍信息等之外，還提交了“本人在優(yōu)分期購買商品的知情同意書“并簽字和本人合影的資料，由此證明其本人是知道未來訂單產生的情況；
核單錄音證明；優(yōu)分期每個訂單產生的同時，客服都會打電話和對方核實一切信息(均有錄音記錄)，包括用戶名、手機、身份證、收貨地址，學校情況(專業(yè)、入學畢業(yè)時間等)詳細信息，并且簽收需要本人提供身份證才可；如果沒有本人持身份證在場，貨物是無法正常簽收的。另外，優(yōu)分期客服和王小姐確認收貨情況時159****6045的手機還可以打通，收貨完成后，此手機停機。
而直到2016年5月27日，王小姐用手機號碼177****4063打電話給優(yōu)分期客服，態(tài)度淡定，詢問訂單情況，說159****6045不是本人手機，手機是空號，個人信息被盜。我們客服要幫助其修改用戶名怕造成更多債務，但是對方均以各種理由進行了推辭(我們留有錄音)；而且客服人員讓其報警，并表示會協(xié)助對方進行維權，但是對方也一直未報警。
匯總以上情況，我們確認王小姐在優(yōu)分期購買的手機其本人是知道情況的，并非由于公司泄露信息造成。
我們保留了所有錄音和詳細資料，如果有需求可提供。另外，優(yōu)分期反對一切詐騙行為，會協(xié)助相關被騙學生進行法律維權，但是我們也會保留法律追究的權力。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網站，為了鞭策企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
