(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的投訴稱網(wǎng)購(gòu)奶粉有問(wèn)題。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
6月20日，王先生在網(wǎng)易考拉APP上258元購(gòu)買了Hero Baby5段奶粉3盒(訂單號(hào)：2016062021570001310035682)，到貨后，孩子連續(xù)幾天不喝奶粉，原以為孩子不舒服或者厭奶，但后來(lái)把以前買的奈菲沖個(gè)孩子喝，孩子就喝，發(fā)現(xiàn)是奶粉的問(wèn)題。然后把前后買的奶粉拿出來(lái)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這次買的奶粉是假的！包裝上就差別很大，真的商品上正面右上角有“Nieuwe naam，hetzelfde recept”的說(shuō)明，右下角的拼圖上有”IJZER"等字母，而這單上的包裝，這些都沒(méi)有。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
王先生開(kāi)始要求退貨，網(wǎng)易以該商品不支持7天無(wú)理由退貨為由，不給退，現(xiàn)在王先生也不退了，要求按假貨賠償，一賠十。另外，王先生要求撤銷該商品的銷售，避免更多受害者。如果商家認(rèn)為是真品，請(qǐng)商家拿出完整的書面證明，包括進(jìn)貨采購(gòu)證明、海關(guān)的相關(guān)監(jiān)管證明、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫證明、原廠家包裝更換的證明等等，另外檢測(cè)2批次的成分完全一致的證明(包裝盒的成分說(shuō)明完全一致)。
對(duì)此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)表示，聯(lián)系到用戶，解釋了由于新老包裝的差異導(dǎo)致商品與用戶之前購(gòu)買的不一樣，同時(shí)這一信息在網(wǎng)易考拉頁(yè)面上有做提示，此外該商品為網(wǎng)易考拉與瑞士Hero集團(tuán)官方授權(quán)的商品，所以不存在假貨的可能，用戶表示接受。另外，為了更好的用戶體驗(yàn)也與用戶協(xié)商如果需要退貨我們積極配合。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美在線、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”。(文/舒研）
