(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黃先生對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱返利金額有誤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
黃先生于2016年5月22日通過(guò)返利網(wǎng)APP中的超級(jí)返活動(dòng)鏈接在淘寶網(wǎng)茵曼家具旗艦店購(gòu)買茵曼home北歐簡(jiǎn)約橡木全實(shí)木床板1.5成人雙人床木質(zhì)木床家具1件，訂單號(hào)：1927120969654141。
返利網(wǎng)超級(jí)返活動(dòng)規(guī)定由本人先支付1890.68元，確認(rèn)收貨后顯示確認(rèn)收貨后返利約870元到賬?？杀救?月1日確認(rèn)返利時(shí)卻發(fā)現(xiàn)只有1020F幣(100個(gè)F幣=1元)。
于是立即聯(lián)系返利網(wǎng)客服，并經(jīng)其指導(dǎo)在返利網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)起“返利金額不對(duì)”理賠，當(dāng)時(shí)承諾2-4周內(nèi)操作，第一時(shí)間核實(shí)，補(bǔ)足返利。
2016年7月4日接到返利網(wǎng)管理員發(fā)出的站內(nèi)短消息，提示復(fù)查的訂單已取消。說(shuō)是經(jīng)核實(shí)，我的訂單沒(méi)有通過(guò)超級(jí)返入口購(gòu)買，故返利正確，不予處理。
本人確實(shí)是從超級(jí)返入口進(jìn)入商品鏈接，加入購(gòu)物車，連同另外一個(gè)商品一起付款的。確認(rèn)收貨前app賬戶頁(yè)面顯示返利金額800多，超級(jí)返商品。確認(rèn)收貨后系統(tǒng)就自動(dòng)把超級(jí)返改成普通返利了。
距離下單已經(jīng)2個(gè)多月過(guò)去了，多次聯(lián)系均無(wú)結(jié)果。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于返利網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：多次聯(lián)系用戶，用戶未接聽(tīng)。我們針對(duì)用戶投訴的問(wèn)題，我司經(jīng)核查，原因并不是返利網(wǎng)的問(wèn)題，我們希望與用戶聯(lián)系進(jìn)行解釋，但一直聯(lián)系不上。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
