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網(wǎng)購嬌韻詩訂單不顯示真品包有瑕疵網(wǎng)易考拉回復已為用戶解決

作者：來源：發(fā)布時間：2016年07月06日 17:46:45

(電子商務研究中心訊)　　2016年6月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對網(wǎng)易考拉海購的投訴稱購買商品訂單不顯示和真皮包有瑕疵。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　案例一：網(wǎng)購嬌韻詩賬戶里不顯示訂單

　　費女士在網(wǎng)易考拉海購上購買嬌韻詩(訂單號：EL229429145HK)，但是她發(fā)現(xiàn)在她賬戶里面不顯示訂單的。但是她卻一直收到網(wǎng)易考拉發(fā)給的物流跟蹤短信。如今又收到了EMS讓她繳納稅費的短信。費女士表示已經(jīng)繳納稅費。她認為沒有訂單顯示，是網(wǎng)易考拉的系統(tǒng)問題。而且她不能報銷稅費了。

　　對此，網(wǎng)易考拉海購表示，聯(lián)系了用戶,告知其可以憑借支付憑證進行關稅報銷,已為其發(fā)起報銷流程,建議其關注帳戶信息。用戶表示接受。

　　案例二：網(wǎng)購真皮包有瑕疵退貨過程慢

　　吳女士從網(wǎng)易考拉買到的真皮斜挎包(訂單號：2016061817160000510004900)，收到后發(fā)現(xiàn)表面有明顯磨損和瑕疵，應該為瑕疵品，故要求網(wǎng)易考拉退換貨，但商家不予回應，總是短信說后面會有人跟她聯(lián)系，但就完全沒有消息，處于置之不理的狀態(tài)。其中提交的退貨申請還被拒絕過一次，沒有給任何理由和回復。后買家重新提交退貨申請至今無反饋。

　　對此，網(wǎng)易考拉海購表示，聯(lián)系了用戶，為其發(fā)起了退款流程，告知其注意賬戶信息。用戶表示接受。

　　據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。(文/舒研）

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