(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到姚女士對“冰帆海淘”的投訴稱物流信息久不更新，多次聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
姚女士稱其于2016年5月21日、5月26日分別購入三單共五件商品，價值合計1740元人民幣。訂單號: BF574699F29A95A959、BF574032F72D6AE473，BF574032F7295C1368。
2016年6月15日，網(wǎng)站顯示這三單商品均進行在清關(guān)環(huán)節(jié)，此后就再無更新信息，已經(jīng)長達兩周之久。
本人聯(lián)系在線客服，每次都用一樣的話敷衍：請耐心等待，很快就能清關(guān)，問其預(yù)計清關(guān)日期，客戶無法做答。
此后本人又嘗試聯(lián)系400客服電話，在工作日和工作時間內(nèi)多次撥打，永遠沒有人接聽電話。
本人的訴求是：請冰帆海淘主管主動聯(lián)系本人，并明確告知商品情況，給出具體清關(guān)日期和到貨日期，如果不能完成上述訴求，請冰帆海淘立即做退貨處理。如果一直不到貨，一直不退款，是不是涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐？
本人認為冰帆海淘無法提供正常的海淘服務(wù)，以及海淘信息，并且態(tài)度惡劣。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
