(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到羌女士對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱禮品券遭盜用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒不負(fù)責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
羌女士稱6月10日左右剛充入400禮品券至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶，12日莫名產(chǎn)生購(gòu)買398元微波爐訂單，并且沒(méi)有任何短信提示服務(wù)，訂單號(hào): 33843296470。
送貨地址為我父母家真實(shí)地址(上海)，但是物流卻是走向廣東某地，7.2.想購(gòu)買書籍時(shí)發(fā)現(xiàn)此事，電話至客服，7.3.客服回復(fù)讓我自行報(bào)警，他們不管此事。
我說(shuō)那么就當(dāng)此訂單是我下的，起碼微波爐給我送來(lái)不，他們拒絕送貨和調(diào)查物流。此類事件并非偶然事件，我網(wǎng)上搜索過(guò)，當(dāng)當(dāng)自12年開(kāi)始，多次發(fā)生客戶充值金額被挪用，并且訂單的物流走向和下單地址不符，處理方式都是讓受害者自行報(bào)警。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不整頓也不進(jìn)行調(diào)查，我認(rèn)為此事當(dāng)當(dāng)內(nèi)部工作人員有很大的嫌疑。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
