(電子商務研究中心訊) 2016年6月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“淘寶眾籌”的投訴，稱眾籌的耳機退款難、眾籌藍莓涉嫌欺詐。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：眾籌耳機未達宣傳效果 退款退貨卻困難
陳先生于5.19日在淘寶眾籌買了一款叫做喜馬拉雅3d耳機的產品，淘寶訂單號：1915462584331702。
在6.16日收到耳機，經過試聽發(fā)現(xiàn)耳機根本達不到廠家所宣傳的那樣，于是聯(lián)系客服要求退貨，客服說寄回去就可以，我在6.17日通過中通快遞，單號：719326321694，給他們郵寄回去，并被廠家簽收，到現(xiàn)在也沒說給處理，只說通知倉庫了，又要給我發(fā)個新的，我是申請退貨退款又不是要個新的，而且商家頁面上也有15天退款的字樣，特此曝光，請求處理。
案例二：眾籌藍莓涉嫌欺詐
魏小姐于今年3月份在淘寶參與了毛南農家的藍莓眾籌，其中一項是137元10年藍莓吧，訂單號: 1671991847133508。
眾籌結束后發(fā)了個地主證，說藍莓在6月份發(fā)貨，現(xiàn)在都要6月末了，想改地址，結果賣家一直不回復，看店鋪顯示不存在，搜店鋪也沒有，點擊眾籌項目，說項目不存在，問淘寶，淘寶說要提供沒收到藍莓的憑據(jù)，半個多月前就向淘寶投訴，今天又投訴第二遍，還是說等回信，在百度搜索了一下，說這個涉嫌欺詐，但是淘寶一直不管，難道參與了眾籌，交完錢，就不管回報了嗎？（文/阿多）
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
