(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“天貓”的投訴稱其存在：活動(dòng)摻假、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量存疑問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
李女士在“天貓韓束旗艦店”購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：1600188587328186。
6月6日0點(diǎn)商家做活動(dòng)前1000名免單，銷量達(dá)到目的后，公布摻假名單，商家已公布名單截止到前6秒，而通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控截止到9秒，相差500人左右，內(nèi)部操作嫌疑極大，強(qiáng)烈要求工商部門介入調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)，如有做假請(qǐng)嚴(yán)懲商家，并補(bǔ)償消費(fèi)者。
案例二：網(wǎng)購(gòu)手機(jī)存在使用痕跡
李先生于2016年5月24日在天貓商家“能良數(shù)碼官方旗艦店”購(gòu)買了紅米3手機(jī)，訂單號(hào)：1581207942747181。
后我本人發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在4月20日的使用記錄，聯(lián)系商家后，商家承認(rèn)該手機(jī)系準(zhǔn)備返廠手機(jī)，因失誤又重新發(fā)貨，但只能退貨退款處理。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
