(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到阮先生對(duì)“百度VI”的投訴稱其未能按照承諾返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
阮先生通過(guò)百度VIP返利通道于諾心網(wǎng)站訂購(gòu)蛋糕一個(gè)，訂單號(hào)：20160530SHWZ603791。
根據(jù)相關(guān)活動(dòng)該訂單應(yīng)被百度VIP收錄并在交易完成后獲得6%的返利，然而該訂單并沒(méi)有被成功收錄。向百度VIP在線客服投訴后，對(duì)方以“長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收錄的訂單大多是點(diǎn)擊路徑有問(wèn)題或者流量被劫持導(dǎo)致的～建議您下次訂單收錄后付款哦～”作為最終解釋，并拒絕本人申訴的要求。在早些時(shí)候，百度VIP曾有人工收錄訂單的功能，現(xiàn)在被取消了，使得所有風(fēng)險(xiǎn)被強(qiáng)行施加在消費(fèi)者身上。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
