(電子商務(wù)研究中心訊) 在美麗說、蘑菇街、淘世界合并數(shù)月后，于6月15日正式宣布新集團為美麗聯(lián)合集團，陳琪出任新集團CEO。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(微信號i100ec)了解到，目前蘑菇街、美麗說、淘世界的去重注冊用戶已超過2億，日均活躍用戶超過1500萬。
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到數(shù)十位商家對“美麗說”的投訴稱退店遭遇困難，入駐保證金遲未退還。
投訴一：
吳女士是美麗說的商家，5月16號退店成功以后，說好7天內(nèi)退還保證金5000，都過去一個月了,直到今天(6月23號)還沒有退還。
多次撥打電話一直是無人接聽。或者說是系統(tǒng)升級，店鋪名：歐韓時尚女鞋屋。希望盡快處理。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：電話無人接聽，已短信告知保證金已退至錢包，商家可進行提現(xiàn)。
投訴二：
王先生表示其是美麗說的商家，從5月20號左右退店，美麗說稱是15天之內(nèi)退錢。
但是現(xiàn)在1個月過去了，一直以升級系統(tǒng)理由為由，不退錢給我們，說是系統(tǒng)原因。
之后便一直拖下去，也不給個準(zhǔn)確的時間，感覺是在欺騙我們，對這平臺已經(jīng)非常不信任了。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系商家，商家目前店鋪狀態(tài)為正常經(jīng)營，已告知商家預(yù)計6月28日上線退店入口，建議屆時申請退店。
投訴三：
陳先生是美麗說平臺商家，因生意不好現(xiàn)不想在美麗說經(jīng)營了，需要退店，現(xiàn)在美麗說平臺無法申請退店，且多次聯(lián)系商家客服中心都無法聯(lián)系上。
聯(lián)系他們消費者熱線能給到的回復(fù)也只是反饋上去，并無明確的解決方法，多次訴求無效。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)告知商家退店入口預(yù)計下周或者月底開放退店入口，到時商家可以申請退店，建議關(guān)注，商家認可。
投訴四：
楊女士于2015年10月在美麗說開店，店鋪名稱“萌菇娘衣櫥”，ID：1001578940,當(dāng)時繳納了保證金和押金總計10000元整。
2016年4月申請退店，根據(jù)美麗說條款“清退完成后生成結(jié)算單，商家確認結(jié)算單后7個工作日內(nèi)財務(wù)會進行打款，請商家檢查結(jié)算賬戶是否設(shè)置成功，如未設(shè)置結(jié)算賬戶退款無法到賬。商家入駐好店時交付10000元=備用金5000元+保證金5000元，清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會在10天內(nèi)返還?！币延?016年5月26日返還5000元備用金，按平臺條款“清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會在10天內(nèi)返還”。
距退回備用金的時間來算，已遠遠不止10天，至今未退回剩余的5000元保證金。打美麗說商家熱線，客服一直說讓我發(fā)郵件后耐心等待，但是一直未處理，也無人回復(fù)給予解釋。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已與商家核實，商家已將5000元保證金提取，商家認可。
投訴五：
周先生是美麗說的商家，因?qū)γ利愓f發(fā)展前景不看好，故申請退店，至今已經(jīng)申請退店兩個月有余，美麗說遲遲不退保證金，期間多次打電話詢問，官方均以類似“我們幫你催”，“我們也沒有辦法處理，只能幫你催”，“沒有其他渠道聯(lián)系相關(guān)部門，只有我們這一個對話通道”這樣的種種借口搪塞。美
麗說官方承諾的是15個工作日內(nèi)完成相差甚遠，存在欺詐行為！另外本店所有訂單在申請退店的時候已經(jīng)完結(jié)，結(jié)算清楚。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：商家備用金已經(jīng)審核，會于6.21日生成結(jié)算單，符合條件后，商家可自行提款，電話聯(lián)系商家告知，商家認可。
投訴六：
溫先生是美麗說的商家，稱上周已經(jīng)投訴過一次了，嚴重懷疑美麗說有欺騙我的嫌疑。
幾天前有美麗說客服給我回電話了說處理，可幾天過去了，又這樣沒反應(yīng)了，如果還是這樣給我一拖再拖我只能去尋求更有力度的投訴方式了。
大概2周前在美麗說平臺申請店鋪入駐，入駐前提是先交1萬元保證金，然后審核，審核界面明確標(biāo)明美麗說會在2個工作日內(nèi)給予審核結(jié)果，可是我等了一天又一天，一直都是這個審核界面。
隨后我聯(lián)系美麗說商家客服，然后就是這么大一個平臺的客服，我聯(lián)系了2周了，到目前為止商家客服一次都沒成功接通過，我已經(jīng)沒有耐心再去聯(lián)系了。
只求把我的1W元保證金和我的電話費等損失馬上立即歸還本人。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已與商家說明，因美麗說商家系統(tǒng)升級，需要等系統(tǒng)升級完成后，開放退店申請入口來申請，商家同意。
投訴七：
張先生稱是美麗說的商家，最后一筆交易是2015年10月27日的，我已經(jīng)申請退出美麗說一個多月了，一直不退還當(dāng)初交的保證金。
找在線客服只是讓等等等，不能提供具體的退款日期；與平臺所說的7天之內(nèi)退款嚴重違背，有很嚴重的不誠信行為。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：目前因為美麗說系統(tǒng)升級原因?qū)е铝舜藛栴}，美麗說會優(yōu)先聯(lián)系商家，告之解決辦法，待有新的處理進度后會及時回復(fù)。
投訴八：
劉先生是美麗說店主，店鋪ID是171001，店鋪名稱是：雅麗衣軒。
劉先生在4月中旬已經(jīng)申請退店，然后在5月30號之前已經(jīng)全面滿足退店退店鋪保證金條件，但是自從5月28號開始店鋪賬號一直登入不進去，每天撥打美麗說商家客服熱線，一直沒人接聽。
聯(lián)系美麗說商家客服QQ也沒有人回復(fù)，從退店到現(xiàn)在已經(jīng)2個多月，一直沒有退還押金10000元，實在是投訴無門。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：目前因為美麗說系統(tǒng)升級原因?qū)е铝舜藛栴}，美麗說會優(yōu)先聯(lián)系商家，告之解決辦法，待有新的處理進度后會及時回復(fù)。
投訴九：
胡女士稱15年4月申請入駐美麗說，繳納了10000元，因為忙一直沒有時間打理，依照美麗說平臺規(guī)則申請退店，平臺需要綁定銀行卡，開始綁定本人申請入駐時候銀行卡。
過幾天提示審核不通過，又用美麗說綁定的公司對公賬戶銀行卡，還是賬戶綁定失敗，請修改后重新提交，提示：如對賬戶信息審核結(jié)果有疑問請致電商家客服。
但是多次撥打此電話一直不通，一直忙線，無法聯(lián)系上，更是退不了店。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：目前因為美麗說系統(tǒng)升級原因?qū)е铝舜藛栴}，美麗說會優(yōu)先聯(lián)系商家，告之解決辦法，待有新的處理進度后會及時回復(fù)。
投訴十：
詹先生稱5月20日注冊交申請入駐美麗說，平臺招商人員開通了定向入駐申請通道，我們按要求提交資質(zhì)材料和10000保證金，由于授權(quán)材料時間問題被駁回修改。
修改后重新提交提示需要重新交10000保證金。之前交的保證金都找不到，聯(lián)系了美麗說平臺電話一直無人接聽，聯(lián)系客服無人回復(fù)，聯(lián)系了運營不理會，之前招商的郵箱發(fā)了郵件也沒有回復(fù)，招商電話關(guān)機。
由于時間久，多次聯(lián)系無果。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：目前因為美麗說系統(tǒng)升級原因?qū)е铝舜藛栴}，美麗說會優(yōu)先聯(lián)系商家，告之解決辦法，待有新的處理進度后會及時回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
