(電子商務(wù)研究中心訊)
史先生更換后的第四臺小米電視還有一塊拇指大的黑斑
第一臺：每隔3秒出現(xiàn)一次轉(zhuǎn)黑閃屏
第二臺：屏幕中下方有一指甲蓋大小的黑斑
第三臺：還未出倉庫就發(fā)現(xiàn)屏幕上有一根亮條
第四臺：屏幕中上方有一個暗黑色斑點(diǎn)
閃屏、黑斑、一根橫著的亮條……一個多月里史先生更換了3臺所購小米電視機(jī)3，但前后4臺機(jī)子屏幕都出現(xiàn)故障。
史先生想退貨，卻遭遇小米與淘寶賣家賽諾閣數(shù)碼的相互踢皮球。
連換三次都現(xiàn)故障
今年年初，史先生夫婦在嘉定買了新房，打算11月入住，選擇家電時看中了發(fā)售不久的70寸小米電視3。然后，由于小米官網(wǎng)缺貨，5月17日，史先生便在一家名為賽諾閣的淘寶數(shù)碼店鋪購買了該款電視，購入的價格為9299元，比原價便宜了700元。
5月21日所購電視到貨，但打開電視機(jī)驗(yàn)貨時，史先生發(fā)現(xiàn)屏幕有嚴(yán)重的閃屏現(xiàn)象。記者在史先生提供的視頻中看見，這臺電視機(jī)大概每隔3秒出現(xiàn)一次轉(zhuǎn)黑閃屏，近15秒的視頻中電視屏幕連續(xù)閃了3次。
史先生急忙聯(lián)系了小米客服，客服人員建議史先生關(guān)閉電視機(jī)的動態(tài)補(bǔ)償功能。史先生根據(jù)客服人員的指示進(jìn)行操作，結(jié)果閃屏現(xiàn)象并沒有得到修復(fù)，反而更加嚴(yán)重。
又過了數(shù)日，小米維修師傅上門檢測后稱是硬件故障，便立即進(jìn)行了換貨流程。
幾天后，史先生收到了第二臺小米電視，為了消除疑慮，他趕忙打開電視查看，沒想到讓他擔(dān)憂的事又發(fā)生了，在電視機(jī)屏幕的中下方，有一塊指甲蓋大小的暗斑，直徑約為兩厘米。史先生質(zhì)問小米維修師傅故障原因，師傅稱這個暗斑或許是運(yùn)輸途中造成的，由于搬運(yùn)過程中對屏幕摁壓力度過大，可能造成電視機(jī)屏幕顯示不均勻，建議試用一周后查看問題是否有好轉(zhuǎn)。令史先生失望的是，一周后黑斑仍然存在。無奈之下，史先生更換了第三臺小米電視。
“更加悲催的是，第三臺電視還沒到我家，就壞了。”史先生說，小米工作人員在倉庫驗(yàn)貨時，就發(fā)現(xiàn)屏幕上有一根亮條，并與史先生協(xié)商后直接從倉庫申請了換貨服務(wù)。記者隨后聯(lián)系了小米工作人員高師傅，高師傅稱此臺電視是由于物流運(yùn)輸碰撞，而造成的屏幕損壞。
6月24日，史先生收到了從小米官方更換的第四臺電視，并與工作人員一起當(dāng)場拆箱驗(yàn)貨，令史先生吃驚的是，電視屏幕的12點(diǎn)方向有塊手指大小的黑斑。
記者在史先生的新房看到，換了的第四臺小米電視打開后，暗黑色的斑點(diǎn)隨著電視畫面一起出現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)淺亮色的電視畫面時，如綠色，天藍(lán)色，可以明顯地看到屏幕中上方的黑斑；若切換到主背景為黑色系的菜單界面時，則可隱約看見黑斑處的畫面顏色略微變深。
客服稱從未遇過類似情況
史先生告訴記者，自己一直是小米的狂熱愛好者，家里的小米產(chǎn)品不少于6種。除此之外，他還為朋友推薦過6臺小米電視，朋友們的評價都是不錯的，為什么輪到自己家買電視的時候就出現(xiàn)這樣的問題？
“十臺里面壞一臺，我都覺得幾率大了，現(xiàn)在四臺每一臺都是壞的，怎么回事呢？”史先生抱怨。
此款電視機(jī)本身是否存在技術(shù)缺陷？為何四臺電視出現(xiàn)問題的幾率百發(fā)百中？小米客服負(fù)責(zé)人表示目前技術(shù)部門并沒有給予類似技術(shù)缺陷上的反饋，并對小米產(chǎn)品給史先生帶來不愉快的體驗(yàn)表示歉意，將會盡快與史先生取得聯(lián)系。同時，該負(fù)責(zé)人表示之前從來沒有遇見過類似情況的發(fā)生。
而當(dāng)記者追問顧客更換的產(chǎn)品是否具有質(zhì)量保障，是否存在翻新機(jī)、返修機(jī)摻假的可能，該負(fù)責(zé)人表示她無法回答此類技術(shù)上的問題，截至昨日截稿時，記者未能得到小米相關(guān)技術(shù)人員的答復(fù)。
上海理工大學(xué)某教授告訴記者，70寸小米電視3與同等性能的其他品牌相比，價格較低，質(zhì)量是否能跟上仍是個問題。從史先生頻繁遇到此類現(xiàn)象便可以看出，其顯示屏的質(zhì)量還有待提高，而此類問題很有可能是電視機(jī)屏幕的線路出現(xiàn)故障所導(dǎo)致。
想退貨卻遭遇踢皮球
一連4臺同款電視的屏幕出現(xiàn)問題，史先生對于小米的信任徹底沒了，并決定申請退貨，但在與小米客服交涉后被告知，史先生家的這臺電視只能換貨不能退貨。
當(dāng)史先生問小米客服為何不能受理退貨時，客服的回應(yīng)是，“哪里買的到哪里退”。
小米客服同時告知，史先生的電視購于第三方淘寶賣家賽諾閣數(shù)碼，并非購于小米官網(wǎng)、小米官方授權(quán)店，因此史先生應(yīng)該在7天退貨期內(nèi)，在第三方商家處辦理退貨，小米官方只提供商品的換貨和修理服務(wù)。
根據(jù)史先生提供的淘寶訂單信息，記者與淘寶賣家賽諾閣數(shù)碼取得聯(lián)系，賣家稱他們不受理退貨，如果有問題可以直接跟小米客服報修。賣家還表示，當(dāng)時賣這臺電視的時候他自己擔(dān)了很大的風(fēng)險，快遞費(fèi)高，屏幕又不在保險范圍內(nèi)，受理退貨對他造成的損失太大了。
記者隨后了解到，該店鋪的電視實(shí)際上是賣家從“五一鳥巢科技廟會”拍賣而來，拍得了兩臺，一臺賣給了山西的買家，一臺則到了史先生的手里。當(dāng)記者問到，若小米官方愿意給賽諾閣數(shù)碼退貨，他們是否愿意受理史先生的退貨要求時，賣家回答：“那也早都過了退貨日期了。”同時，賣家建議稱：“等史先生再收到新電視之后，不要拆封，直接閑魚上轉(zhuǎn)賣，可以賣到好價錢的。”這一說法令史先生很是氣憤。
淘寶商家最終同意退貨
史先生的電視到底能不能退，該由誰來負(fù)責(zé)受理退貨？上海市十佳律師事務(wù)所融孚律師事務(wù)所律師楊維江表示，根據(jù)三包政策的規(guī)定，在換貨超過三次以上，問題還是沒有得到解決的情況下，消費(fèi)者有權(quán)利選擇要求商家退貨或者繼續(xù)換貨。
“賽諾閣數(shù)碼淘寶店鋪將該電視賣給了史先生，是一種經(jīng)營行為，屢次更換還是沒有解決問題，到了消費(fèi)者對品牌信任和商品質(zhì)量容忍的零介點(diǎn)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，賽諾閣數(shù)碼應(yīng)當(dāng)為自己所賣出的東西負(fù)責(zé)。”
記者獲悉，史先生曾向北京消協(xié)投訴，消協(xié)要求史先生提供賽諾閣數(shù)碼淘寶店主的姓名及聯(lián)系方式，由于該淘寶店家拒絕提供信息，史先生只得請求淘寶介入。6月28日晚，史先生將淘寶提供的賣家信息提供給了北京消協(xié)。
“我現(xiàn)在只能一邊換貨，一邊維權(quán)。”史先生目前已經(jīng)與小米客服請求更換第五臺電視機(jī)，史先生問小米客服：第五臺還是有問題怎么辦呢？客服并沒有給史先生準(zhǔn)確的答復(fù)，并表示等待第五臺機(jī)器的驗(yàn)收結(jié)果。
而昨晚記者發(fā)稿前，史先生告知，他下午收到來自淘寶賣家的電話，賣家稱愿意受理史先生的退款要求，并表示將全額退款。此外，運(yùn)輸費(fèi)用以及包裝費(fèi)也將由賣家承擔(dān)。
目前，史先生正準(zhǔn)備打包家中的第四臺小米電視，進(jìn)入退貨流程。(來源：《新聞晨報》；文/李東華）
