(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)網(wǎng)易考拉海購的投訴稱購買商品訂單不顯示和退貨處理慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配速)
案例一：購買嬌韻詩 訂單不顯示
費(fèi)女士提出疑問，自己購買的嬌韻詩為何在自己的賬戶里面不顯示訂單。然而她一直收到網(wǎng)易考拉發(fā)給她的物流跟蹤短信?，F(xiàn)在又收到了EMS讓她繳納稅費(fèi)的短信。費(fèi)女士已經(jīng)繳納稅費(fèi)。沒有訂單顯示，是網(wǎng)易考拉的系統(tǒng)問題，但是不能報(bào)銷稅費(fèi)了。
案例二：包包有瑕疵 退貨速度慢
吳女士從網(wǎng)易考拉買到的真皮斜挎包(訂單號(hào)：2016061817160000510004900)，收到后發(fā)現(xiàn)表面有明顯磨損和瑕疵，應(yīng)該為瑕疵品，故要求網(wǎng)易考拉退換貨，但商家不予回應(yīng)，總是短信說后面會(huì)有人跟她聯(lián)系，但就完全沒有消息，處于置之不理的狀態(tài)。其中提交的退貨申請(qǐng)還被拒絕過一次，沒有給任何理由和回復(fù)。后買家重新提交退貨申請(qǐng)至今無反饋。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與網(wǎng)易考拉海購處理。截至發(fā)稿前，網(wǎng)易考拉海購方面無任何回復(fù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”。(文/舒研）
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