(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1藥網(wǎng)”的投訴稱藥品有質(zhì)量問題，退貨一直未解決。
以下為該用戶發(fā)來的求助信息：
用戶2月在1藥網(wǎng)購買的藥里面打開發(fā)現(xiàn)其中一瓶里面有玻璃碎片(訂單號：20160211184949142958)，聯(lián)系在線客服，客服要求拍照發(fā)郵件到1藥網(wǎng)售后，會有專人處理，但是結(jié)果是郵件發(fā)送后到4月11發(fā)現(xiàn)還是沒有給任何聯(lián)系和處理。之后，用戶再次聯(lián)系，他們開始處理，首先要求重新發(fā)圖片，而且還有一定是用白紙拍出來的照片，放在白色的桌子上面拍的照片都不行，還要求上傳商品批次號圖片，1藥網(wǎng)確認(rèn)了該用戶反映的問題屬實(shí)，在電話里面明知道藥片已經(jīng)沒有了的情況下，要求把藥片返還給他們，才給用戶辦理換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
整個過程處理不積極，郵件發(fā)了2個多月不處理，態(tài)度不友好，做事情沒有擔(dān)當(dāng)，出現(xiàn)問題不是解決問題，而是推卸責(zé)任，對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，表示有玻璃碎片不表示藥品有問題，用戶在上海消保委投訴過，但是上海消保委的意思是1藥網(wǎng)的大致意思就是道歉是不可能的，而且感覺這個事情本身不屬于上海消保委管，所以只能求助廣東消保委，希望他們幫助我討個公道。但是廣東消保委電話回復(fù)我，調(diào)解不了……，讓人非常氣憤！
對此，1藥網(wǎng)方面回復(fù)稱，已與客戶溝通上門事宜：客戶表示周六日9~18點(diǎn)可上門，我司后期將再聯(lián)系客戶確定上門具體時間地點(diǎn)，請知悉。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/舒研）
