(電子商務研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對海爾商城的投訴稱不補差價。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
劉女士稱4月27日在海爾商城購買一臺熱水器1099元，訂單號為D16042723132471917。
在購買后的第二天改熱水器的價格將為999元，多次聯系該網站客服人員都沒有得到本應該返還的100元差價。
而海爾商城的客服人元告知我999是手機客戶端的價格，而我當時是在電腦購買的，所以價格降到999無需給我返還差價。
作為消費者，我認為海爾商城網站有意將價格將為999的時候附加上手機客戶端，以防之前已經1099價格購買的客人去申請價格保護，可以規(guī)避之前以1099價格購買的客人申請價格保護并要求返還100元的訴求。
雖然對我來說100元不多，但是如果我一個人的100元加上其他幾千個100元，海爾商城肯定以不能返還為理由讓這些客人吃虧。
海爾商城的客服告知我不能申請的理由后我表示很難以接受，并指責我說購買之前沒有看清楚他們的價格保護條款(手機客戶端的價格和電腦購買的價格是不一樣的)。我認為海爾商城應該給以客戶補差價。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
