(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉女士對“1藥網(wǎng)”的投訴稱其中一個包裹未送到。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
2016年5月5日，劉女士用兩個賬戶分別購置一批貨，分別為“肝復(fù)樂”2盒，兩個用戶共計4盒藥(訂單號：806867434602)。2016年5月8日，收件人只收到一批貨(訂單號：806867432434)。因買的藥量都是提前計算好的，但是2016年6月17日接收人發(fā)現(xiàn)藥不夠，才想起還有一批貨一直沒收到，然后與壹藥網(wǎng)的客服反復(fù)溝通，壹藥網(wǎng)多次推脫，遲遲不給解決。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱： 此件1藥網(wǎng)6月22日接到購買人即劉女士反饋其在5月5日幫朋友在我司訂購了兩個包裹，但是其家人跟其反饋只收到其中一個。我司核實告知快遞信息均顯示簽收，建議其與核實，6月24日與其家人確認其中一個包裹未收到。我司一直有反饋快遞核實，快遞公司給到核實結(jié)果為：此件當?shù)貥I(yè)務(wù)員回電表示5-8號當天確實已送兩個快件到此收件地址，當天已電話聯(lián)系客戶告知此兩件貨送到警衛(wèi)室，因后續(xù)警衛(wèi)室裝修，所有的快件均搬到側(cè)門衛(wèi)，登記本上也登記了客戶當天共有兩件貨，業(yè)務(wù)員已電話聯(lián)系客戶，收件客戶表示現(xiàn)正在外，等晚點回家后再次確認，業(yè)務(wù)員也與收件客戶女兒聯(lián)系，劉小姐表示后續(xù)再與父親核實一下。6月28日16點我司聯(lián)系劉女士表示需其父親晚上回去才能確認，6月29日再回訪其是否收到兩個包裹，我司并未推脫，案件仍在跟進中。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研)
事件跟蹤：
1藥網(wǎng)方面回應(yīng)，此單6月29日回訪劉女士，表示已回家核實家人只收一個包裹，有可能還有一個在門衛(wèi)處忘拿了。因快遞已核實門衛(wèi)簽收了2個包裹，已告知此單快遞公司已送達，事情已經(jīng)處在于門衛(wèi)和客戶之間，我司也無法核實，客戶表示諒解，考慮客戶體驗給客戶返利20元至其1藥網(wǎng)賬戶，客戶接受。
