(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對格力官方商城的投訴稱逾期不送貨且無法退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
張先生稱6月10日在格力官方商場購買一臺價格為3099的格力空調(diào)，訂單號為4214767。
下訂單時顯示是6月12日將送貨上門安裝，并沒有如期送達。撥打訂單顯示的配送號碼溫州通誠經(jīng)貿(mào)有限公司，對方給出另一號碼說為格力經(jīng)銷商負責(zé)配送。
但是電話聯(lián)系這一經(jīng)銷商，對方以單配配送一臺空調(diào)會虧損為由拒絕配送，并提出能等到我當?shù)馗窳?jīng)銷商有提貨才能順帶把我購買的格力空調(diào)配送過來這樣無理的要求。
后多方聯(lián)系杭州通城經(jīng)貿(mào)有限公司和溫州通誠經(jīng)貿(mào)有限公司，都以各種理由推脫拒不配送。
截止目前，離購買時間已有17天之久，所購買的空調(diào)依舊沒有配送，并且無任何渠道可以退貨或取消訂單。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
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