(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶時代蘋果科技的投訴稱買到二手手機。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
張先生稱4月30日在淘寶時代蘋果科技店鋪購買一部5s手機，訂單號為1852915389188026。
賣家說是新機，收到以后電池特別不耐用，賣家說是放的時間長電池老化了。我打蘋果售后查詢說是二手機，但是我想著換一個就行了電池耐用就行。
然后我給他們寄過去了，誰知道給我寄過來一個翻新的機器，剛開始我還不知道，打開手機查看的時候發(fā)現(xiàn)里面有2015年的通話記錄，無線網(wǎng)絡也可以自動連接。
剛開始問賣家還說不可能的事，最后在淘寶客服介入下他們承認，說只是給我換了一個電池就寄過來了不是新機器。
我要求賣家賠償，在淘寶維權了幾次都失敗了，我實在沒辦法妥協(xié)按照賣家的要求把差評給他們刪除了，然后寄過去他們答應給換一個寄過來。
我相信了，差評刪除以后手機寄過去他們出爾反爾不給我換，現(xiàn)在也不給我寄手機也不給我退錢。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
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