(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓超市的投訴稱統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單失效拒不解決。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
陳小姐稱在天貓超市下單后無法支付，系統(tǒng)提示是因?yàn)樯唐愤_(dá)利園菓真面包蔓越莓風(fēng)味330g缺貨，但是看到頁面商品根本沒有缺貨，還可以正常購(gòu)買，訂單號(hào)為1970051869648605。
天貓超市客服承認(rèn)是系統(tǒng)問題，并且承諾系統(tǒng)問題產(chǎn)生的一切損失會(huì)很好補(bǔ)償，但此后不但沒有解決問題，而且不斷敷衍說那“沒辦法解決了，就只能抱歉了呢，你重新下單吧”，可是此時(shí)多樣商品已經(jīng)漲價(jià)，跟我下單時(shí)候的價(jià)格完全不一致了，讓我莫名其妙遭受損失。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
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