(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓惠而浦官方旗艦店的投訴稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
賈先生稱(chēng)6月6日在天貓惠而浦旗艦店購(gòu)買(mǎi)一款洗衣機(jī)，2749元，訂單號(hào)為1953923527771053。
洗衣機(jī)送到家后，我打電話(huà)給售后安裝完畢，但是售后人員卻并沒(méi)有開(kāi)機(jī)查看，也未講述有關(guān)洗衣機(jī)的使用方法。
我下班后，見(jiàn)洗衣機(jī)安裝完畢，想打開(kāi)試用一下，可插好電源后，洗衣機(jī)沒(méi)有任何反應(yīng)。
與天貓旗艦店客服協(xié)商，客服要求我自己去開(kāi)一份洗衣機(jī)鑒定單，才能給我解決。
好不容易開(kāi)出鑒定單，客服又說(shuō)要求把洗衣機(jī)打包寄給商家。等洗衣機(jī)入庫(kù)后，財(cái)務(wù)再給出解決辦法。而且解決的時(shí)間不確定。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
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