(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到吳先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱遲未返利，訂單無故消失。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳先生稱于2015年12月29號在從返利網(wǎng)進入淘寶天貓網(wǎng)站下單購買了757.9元的吸頂燈，確認收貨后返利181.89元，但實際未拿到返利，訂單號: 1511283056192722。
經(jīng)過溝通商家讓我申請賠付，后來又說商家不承認有這個返利訂單不支付返利，我與2016年6月27號再次登錄賬戶發(fā)現(xiàn)此訂單已經(jīng)沒有了。
但是之前我登錄手機賬戶和網(wǎng)站都有此訂單的顯示并截圖保存，經(jīng)過反復(fù)半年溝通無果，希望能夠解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：經(jīng)核實，此單未通過返利網(wǎng)下單，故無法為用戶補返。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy /進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
