(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳女士對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱禮品卡遭盜刷，當(dāng)當(dāng)拒不承擔(dān)責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士稱當(dāng)當(dāng)賬戶內(nèi)有一禮品卡，余額576，并設(shè)有登陸密碼與支付密碼，且兩密碼各不相同，購買支付行為一直用iphone手機(jī)操作，確認(rèn)使用環(huán)境安全無病毒。
2016年5月21日發(fā)生一筆交易，并非本人操作，訂單號: 33761217180。收貨人地址電話為本人地址電話，但本人并未接到當(dāng)當(dāng)物流電話也未收到貨，貨物簽收地為北海市。
2016年5月22日，又發(fā)生一筆非本人操作交易，訂單號：3376249609，收貨地址直接改為北海。
發(fā)現(xiàn)賬戶被盜后致電當(dāng)當(dāng)客服，當(dāng)當(dāng)表示購買商鋪不是他們自營，故他們不承擔(dān)任何責(zé)任。
本人認(rèn)為賬戶被盜是當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)有問題造成，且在收貨人地址為本人地址的條件下，未寄到本人手中，是當(dāng)當(dāng)管理問題，要求當(dāng)當(dāng)全額賠付損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
