(電子商務研究中心訊)
“村官櫻桃”眾籌頁面顯示，該項目獲得7936人支持，累計資金1123000元。
冒充山東煙臺某村大學生村官，在淘寶眾籌上發(fā)起“村官櫻桃”項目，短短一個月獲得近8000人支持，籌得100多萬元款項。一些消費者在收到櫻桃后卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)地可能并非是此前宣傳的山東煙臺，且櫻桃的品質(zhì)也比較差。
近日，江蘇蘇州市民小劉向澎湃新聞反映，2016年2月，一名自稱是山東煙臺下轄棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村“大學生村官”的張瑞峰，在淘寶網(wǎng)上發(fā)起櫻桃眾籌項目，包括小劉在內(nèi)的7000人參與了此眾籌活動，結果卻感覺上當受騙：這批櫻桃，從品質(zhì)上來看更像是次品；發(fā)貨地點并非山東煙臺而是江蘇南通，甚至“村官”的身份都疑似是偽造的。
短短一個月眾籌百萬元
澎湃新聞記者從淘寶眾籌網(wǎng)站中看到，這個名為“煙臺大櫻桃”的眾籌項目已經(jīng)于3月26日結束，共獲得了7936人的支持，眾籌募到112.3萬元資金。
該項目介紹稱，發(fā)起人是山東省棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村的大學生村官，大學主修農(nóng)業(yè)，村里農(nóng)業(yè)方面事務均由其負責。發(fā)起人在大三時留學美國，并曾與同學前往南美國家考察車厘子種植，與智利當?shù)?a target="_blank" href="http://qjkhjx.com/zt/sndsh/">農(nóng)民深入交流櫻桃的種植經(jīng)驗。
淘寶眾籌上“煙臺大櫻桃”項目的回報介紹。
該項目明確，消費者可以通過支付115元、175元或355元來參加項目眾籌，回報則是：連續(xù)4年獲得4斤到12斤不等的煙臺大櫻桃。
按照該眾籌項目的說法，眾籌活動在3月26日結束后，買家會在3月份收到一份為期三年的合同，首期櫻桃發(fā)貨時間則為5月20日至6月20日。
該頁面中還貼出寫給淘寶的、一封蓋有“東南莊村村民委員會”印章的推薦信。信中內(nèi)容大意是，該村在淘寶眾籌中發(fā)起“煙臺大櫻桃”項目，并希望借助淘寶平臺，給村里大櫻桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)出一條新的道路。
賣家鉆漏洞提前收全額款
小劉向澎湃新聞表示，2月底她支付355元參加了該眾籌項目，按照約定將會獲得10斤裝的煙臺大櫻桃，并且將會在未來每年再獲送12斤煙臺大櫻桃。
消費者收到的“村官櫻桃”淘寶眾籌長期回報合同。
3月底，小劉順利收到賣家寄來的眾籌合同，賣家要求小劉在合同上簽字后拍照發(fā)送至指定的郵箱。
此時，小劉還注意到，隨后賣家將合同的物流訂單號作為實際發(fā)貨的物流信息，使得淘寶系統(tǒng)誤以為實際物品已經(jīng)發(fā)貨，并在超過默認收貨時間之后，將該訂單中除了預付款之外的剩余款項，打入賣家賬戶。
不過，由于此前已經(jīng)約定好櫻桃發(fā)貨時間為5月份之后，因此小劉也并未在意此事。
小劉收到櫻桃后，發(fā)現(xiàn)與宣傳所說的拉賓斯品種大櫻桃不符，甚至還有部分已經(jīng)腐爛。
5月21日，小劉收到了一個注明寄件人為“村官櫻桃”的泡沫箱快遞，但是打開后發(fā)現(xiàn)櫻桃較小，與宣傳所說的拉賓斯品種大櫻桃不符，而且稱重也遠不足10斤，甚至還有部分已經(jīng)腐爛。
更讓小劉感覺奇怪的是，雖然該快遞單上寫的發(fā)貨地址是眾籌發(fā)起的村莊地址，但是實際物流動向顯示是從南通發(fā)貨。
根據(jù)淘寶的相關規(guī)定，在賣家發(fā)貨并且物流確認已簽收后，買家必須在7天后確認收貨或提出退換貨申請，否認系統(tǒng)將默認收貨，并將貨款直接打入賣家賬戶中。
因此，由于此前小劉的訂單早已經(jīng)在淘寶平臺系統(tǒng)被默認收貨，只能通過與賣家協(xié)商退換貨。
然而，小劉聯(lián)系賣家時，眾籌項目早已結束，客服也沒有任何回應，而此前合同中留下的眾籌發(fā)起人張瑞峰的電話，也已經(jīng)停機。
據(jù)小劉告訴澎湃新聞，雖然將此事向淘寶平臺人工客服投訴，但客服僅表示會幫助消費者聯(lián)系賣家，但此后也一直未收到淘寶的反饋。
6月初，小劉無意間在網(wǎng)上投訴論壇上發(fā)現(xiàn)，與自己有相同遭遇的不在少數(shù)，均是參加了張瑞峰的櫻桃眾籌，不過情況卻各有不同，除了像小劉這樣收到不足斤兩、品質(zhì)差的從南通發(fā)貨的櫻桃，甚至還有買家甚至連櫻桃的影子還沒見到。
澎湃新聞在小劉等人組建的QQ維權群中看到，已經(jīng)有近百名網(wǎng)友自發(fā)地加入到維權行列中。
鎮(zhèn)紀委介入處理，證實發(fā)起人并非村官
6月21日，澎湃新聞聯(lián)系到張瑞峰所在的山東省棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村村委會張姓書記，他表示已經(jīng)接到不少消費者的電話，目前棲霞市政府已經(jīng)下發(fā)了指令，要求觀里鎮(zhèn)政府對此事進行處理。
不過，對于鄭瑞峰“村官”身份、東南莊村為何會替張瑞峰開具推薦信，張書記稱并不了解。
隨后，觀里鎮(zhèn)政府紀委的一位劉姓書記向澎湃新聞證實，由于消費者向棲霞市政府網(wǎng)站舉報投訴張瑞峰眾籌櫻桃一事，目前他們已經(jīng)正在處理，并且聯(lián)系到了當事人張瑞峰，他本人表態(tài)一定會積極處理售后問題。
劉書記還向澎湃新聞明確表示，鄭瑞峰并非“村官”，推薦信則是由張瑞峰自己找到村委會，稱申請?zhí)詫毐娀I必須提供村委會出具的推薦信，至于眾籌的具體內(nèi)容，村委會并不清楚。
6月21日，針對此事淘寶官方也回復澎湃新聞稱，自6月2日以來，淘寶平臺便已啟動對平臺的排查。對于該商家資質(zhì)，淘寶稱：“該店鋪報名參加活動時，曾提供蓋章的政府背書材料，以及個人身份證等實名認證材料，所提供材料真實有效。”
而對于延遲發(fā)貨及商品品質(zhì)問題上，商家向淘寶平臺反饋稱自己是電商新人，對生鮮發(fā)貨缺乏經(jīng)驗，因此導致發(fā)貨到消費者手中出現(xiàn)不少商品腐爛問題。
淘寶平臺還稱，商家稱愿意積極配合處理售后問題，對于需要補發(fā)的商品進行補發(fā)，對于不需要補發(fā)的消費者進行部分退款或全額退款補償。
同時，淘寶平臺還稱，已經(jīng)對該商家做出1年內(nèi)不允許發(fā)布眾籌項目的處理。
“村官櫻桃”眾籌頁面顯示，發(fā)起人為當?shù)卮骞?，大學主修農(nóng)業(yè)，曾留學美國。
發(fā)起人承認虛假宣傳：“沒想到這么火爆”
6月21日，幾經(jīng)輾轉，澎湃新聞聯(lián)系到了發(fā)起人張瑞峰。他說，已經(jīng)在積極處理售后問題，已經(jīng)跟淘寶、政府等方面進行溝通。
對于澎湃新聞記者提出的其“村官”身份，張瑞峰說，“這個我們有過溝通，確實存在一些誤會，目前我們已經(jīng)在積極處理售后問題。”
6月21日晚間，鄭瑞峰向澎湃新聞回復稱，其“村官”及留學等信息均為虛假信息，并聲稱是在與設計溝通時出現(xiàn)誤會，“我們找的設計師來設計頁面，確實溝通中出現(xiàn)了不少問題，上傳的時候也很倉促，因此產(chǎn)生了一些誤會。”
而對于為何沒有及時修改，張瑞峰說，由于是第一次做眾籌，并不知道與淘寶哪個部門溝通，“我們一開始想著做個10萬塊差不多，這事兒過去就過去了，沒想到這么火爆。”
張瑞峰還稱，實際上并沒有部分投訴者所說的7900多份訂單，“后面退款的訂單也非常多，實際上也就7000份訂單，總共資金也沒有112萬，只有102萬元。”
而對于在宣傳時寫明果園“直發(fā)”、實際卻從南通發(fā)貨一事，張瑞峰解釋稱，由于直接從山東發(fā)貨至南方，物流成本較高，因此便通過朋友介紹認識了南通的分發(fā)承包商，由張瑞峰團隊從山東將櫻桃運至南通，再由分發(fā)承包商從南通分包發(fā)貨至買家手中。
張瑞峰還表示，大約200份訂單尚未發(fā)貨，原因是由于南通方面將貨品滯壓。然而對于與南通方面的具體糾紛，張瑞峰又稱目前只想將消費者的售后問題解決好，其他的暫時不想追究。
另外，對于消費者質(zhì)疑的櫻桃品種并非為約定的“拉賓斯”品種，張瑞峰解釋說，拉賓斯的產(chǎn)量較少，加上員工在打印訂單時不太會操作，將訂單都打印成了“紅燈”品種，“由于部分賣家催貨很緊，因此我們分幾批從不同地方拿貨，但實際上不同品種口味相差也不大。”
最后，張瑞峰還透露自己的悔意，并稱目前團隊中的幾個年輕人都因為這件事壓力很大，他們將會積極處理，不希望因為這件事而影響團隊以及個人前途。
據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測顯示，“淘寶眾籌”產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假宣傳、售后服務等問題頻現(xiàn)。
以下為“淘寶眾籌”部分用戶在平臺上的部分典型投訴案例：
案例一：實物與圖片嚴重不符 淘寶眾籌售后態(tài)度差拒絕退款
于女士表示自從看到了V臉運動-ShapePlus美容健身貼的介紹，就被吸引自2015年12月15日起購買了淘寶眾籌V臉運動-ShapePlus美容健身貼后，等待了3個月的眾籌期后，于2016年2月24日終于眾籌成功。
但是收到貨物，包裝簡陋，產(chǎn)品與界面描述不符，離期待值相差太遠，使用過程也沒有眾籌描述中那么方便，而且使用后出現(xiàn)頭疼的狀況。和客服溝通后，客服態(tài)度很差，指出使用后不舒服是自己的原因不是產(chǎn)品的問題，不予退款，即使退也只是在保證產(chǎn)品完好不影響二次銷售的情況下退尾款。
本人認為產(chǎn)品給我?guī)砹瞬贿m，本應該產(chǎn)品方進行賠償，客服推卸責任，最后搬出霸王條款，拒絕退款退貨。并且，在購買過程中，幾乎找不到客服，也沒有人提醒過眾籌中存在的霸王條款問題。
案例二：淘寶眾籌質(zhì)量存問題 退款只退一半
消費者稱是基于信任淘寶才參加了淘寶眾籌里面的“樂典鋼琴”的眾籌項目，但是收到商品后卻發(fā)現(xiàn)這款商品因為質(zhì)量問題，多個琴鍵接觸不良，根本無法實現(xiàn)其亮燈跟彈的功能，也已經(jīng)和賣家客服反饋了問題。賣家也承認是商品的質(zhì)量問題，同意給我退貨，可是卻不同意承擔退貨運費，而且利用淘寶眾籌規(guī)則的漏洞堅持眾籌項目退款只能退一半購物款。
首先淘寶的眾籌規(guī)則規(guī)定，眾籌商品的貨款一半叫做階段一叫做首筆款，階段二叫做尾款消費者收到商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之后，卻只退階段二的尾款。階段一的首筆款卻不予退還，這樣的規(guī)則就會讓不良商家利用里面的漏洞，是明顯的霸王條，因為只有消費者收到商品后才能發(fā)現(xiàn)商品的問題。而發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，卻無法按照消法等相關法規(guī)得到全額退款和退貨運費補償，只能得到售價一半的退款并且還要承擔退貨的運費，而售價一半的退款加上承擔退貨的運費基本等于商品的售價了。
第二我收到這個商品后，看到商品保修卡和商品根本不符，再進一步查詢，發(fā)現(xiàn)這款商品本來就在淘寶商城里有售。所以根本不是像商品描述里面說的是剛剛研發(fā)的眾籌產(chǎn)品而是商家的假冒偽劣滯銷商品利用淘寶眾籌來進行欺騙傾銷。這個廠家事實上可能根本不是真正的眾籌項目，而是打著眾籌的名義進行假冒偽劣產(chǎn)品傾銷的項目。
第三在這個事情處理的過程中，我多次通過淘寶網(wǎng)站的云客服和消費者熱線：0571-88158198與淘寶相關客服反映情況并提出我的訴求，但是淘寶客服只是說給我處理，卻一直推脫敷衍根本沒有進行積極處理。
案例三：收款不發(fā)貨 涉嫌欺詐
馬先生于2月2日在淘寶眾籌購買一個溫度魔術師的熱水杯(158元)，訂單號為：1464470030754293。
當時承諾45天內(nèi)發(fā)貨，如今過去兩個月，賣家不上線不回復，當時眾籌總額100多萬，眾籌成功后賣家故意不發(fā)貨，如果我們買家退款只能收回一半資金，此產(chǎn)品有故意欺詐消費者，趁機斂財?shù)男袨椤?/p>
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。 （文/若貝）
