(電子商務研究中心訊) 2016年6月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱換貨后訂單變無效，無法返利。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
劉先生稱3月份在返利網(wǎng)超級返頁面購買了一雙木林森皮鞋，提示在五月份返利173元，購買時，未出現(xiàn)任何關于退換貨等情況的提示信息訂單號: 12282985001。
后因尺碼問題進行了換貨，之后查看訂單，仍可標記有五月份返利173元，在五月底時，訂單頁面標記有六月初返利173元，在六月十日左右查看時，訂單變?yōu)闊o效訂單，無返利。
向返利網(wǎng)反映后，返利網(wǎng)認為其無過錯，不予返回173元返利，認為本人換貨導致無返利。
本人訴求：在購買超級返時，沒有相關提示不允許退換貨，商家沒有盡到責任，在換貨后，仍舊提示有返利，并持續(xù)至購買三個月后，導致我沒有時間去退貨，減少自身損失，對消費者進行錯誤提示，導致我損失173元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
