(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到楊女士對“hai360海外購”的投訴稱商品遲未到貨，多次聯(lián)絡(luò)客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊女士稱5月20日在hai360購買包括“Bye Bye Blemish Dry Lotion瞬間凈痘祛痘精華”在內(nèi)的三件商品，訂單號: H20160520093908960190。
網(wǎng)站的物流信息顯示“便于清關(guān)可能會拆分訂單為若干個包裹”，另外兩件商品我于6月10號收到。
但是“Bye Bye Blemish Dry Lotion瞬間凈痘祛痘精華”顯示“Amazon正在配送”后就再也沒有物流更新。
多次聯(lián)系客服沒有得到解決，郵件詢問客服回復(fù)說三件在一個包裹里面一起寄送來的.但是我收到的包裹里面只有兩件，而且物流信息也顯示的是發(fā)過來兩件商品。
又電話和QQ詢問官方客服，都沒有給我解決問題，也不能提供物流信息和原因，也不能申請退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“Hai360海外購”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，Hai360海外購是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“Hai360海外購”客訴不斷 用戶集體哭訴入坑》(詳見：qjkhjx.com/zt/h360/)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
