(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家汪先生對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱退店遭遇困難，保證金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王先生是美麗說(shuō)的商家，其表示從5月20號(hào)左右退店，美麗說(shuō)稱是15天之內(nèi)退錢(qián)。
但是現(xiàn)在1個(gè)月過(guò)去了，一直以升級(jí)系統(tǒng)理由為由，不退錢(qián)給我們，說(shuō)是系統(tǒng)原因。
之后便一直拖下去，也不給個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，感覺(jué)是在欺騙我們，對(duì)這平臺(tái)已經(jīng)非常不信任了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系商家，商家目前店鋪狀態(tài)為正常經(jīng)營(yíng)，已告知商家預(yù)計(jì)6月28日上線退店入口，建議屆時(shí)申請(qǐng)退店。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā) 貨美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
