(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到舒先生對“趣分期”的投訴，稱非本人操作白條訂單，強(qiáng)制收取服務(wù)費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
舒先生于2016.6.20日下午18：02，收到趣分期短信提示有白條訂單￥2700，訂單號: 160620180220075，并提示如果不是本人操作請致電客服4000990707。
我當(dāng)即確定不是我本人操作的，并馬上登陸趣分期安卓客戶端果然發(fā)現(xiàn)多了白條分期訂單。但是收款支付寶卻是我自己的，因此猜測是因為賬號密碼泄露造成的惡意訂單。因此我迅速撥打了趣分期客服電話，并且向客服說明了這個情況。
客服在聽完我的敘述后也確認(rèn)了，這是非本人操作的惡意訂單，在我提出歸還趣分期￥2700白條時，客服卻要求我支付￥541.8的分期服務(wù)費。我再三解釋這個訂單不是我的操作的，客服告訴我必須支付分期服務(wù)費除此之外沒有任何辦法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
