(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉先生對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱拒絕七天無(wú)理由退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生于6.18日分期購(gòu)物節(jié)在分期樂(lè)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米5黑色高配版【64GB】，共花費(fèi)2429元，訂單號(hào): O20160618869182000752。
手機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)候顯示的京東發(fā)貨，可實(shí)際上卻是發(fā)的順豐，并且價(jià)格比京東高兩百元，而且是從華強(qiáng)北發(fā)貨的，對(duì)質(zhì)量有點(diǎn)擔(dān)心，想七天無(wú)理由退款，在售后界面申請(qǐng)以后，公司給我打電話說(shuō)問(wèn)我拆封了沒(méi)有，我說(shuō)拆封了，但是保護(hù)膜什么的都沒(méi)有撕，公司人員說(shuō)，只要拆封了就不能七天無(wú)理由退貨，我去網(wǎng)上查了一下相關(guān)的法律或者規(guī)定，七天無(wú)理由退貨不能以拆封為理由拒絕。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
