(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：2016年1月29日，美國家政O2O公司Homejoy聯(lián)合創(chuàng)始人重新開始了他的家政事業(yè)之路，并成立新的公司名為Homeaglow。Homejoy原發(fā)展副總裁在給老用戶們的郵件中表示，新的公司將專注于“提供最好的清潔服務(wù)”，另外，郵件中提到項目已上線測試版，并鼓勵老用戶進(jìn)行預(yù)約下單并提出反饋意見。
中國電子商務(wù)研究中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫系列叢書之《互聯(lián)網(wǎng)+：海外案例》(試讀：qjkhjx.com/zt/hwal)對Homejoy全面剖析。該書由中國電子商務(wù)研究中心曹磊、莫岱青編著，在全國新華書店、全國機場中信書店，以及天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國、淘寶等各大電商平臺上發(fā)行。本書特別適合有志于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人士閱讀。
Homejoy：“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的O2O平臺
上線時間：2012年
創(chuàng)始人：Adora、Aaron Cheung
案例概述：
2012年，兄妹倆Adora和Aaron Cheung在美國舊金山成立了Homejoy公司，業(yè)務(wù)覆蓋北美地區(qū)的在線家政服務(wù)公司，這是家政業(yè)首次探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的成果。它是一個可以連接消費者(無論你是房東還是租客)和家政服務(wù)人員的平臺，是家政業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索成果。一開始，Homejoy只提供家庭清潔服務(wù)，但如今，他們在灣區(qū)和圣何塞兩地新推出了兩項服務(wù)，地毯清潔和普通雜物工服務(wù)。
在最初的一個月，Homejoy的服務(wù)模式和傳統(tǒng)的鐘點工服務(wù)模式差不多。然而在這個過中，他們發(fā)現(xiàn)兩個問題：(1)幫客戶清潔房屋并不是一件容易的事；(2)目前的市場上通常采用的鐘點工服務(wù)模式效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高，因此其中也蘊藏著巨大的商機。
最初，使用Homejoy平臺的清潔工只有十多個人，客戶很多。如果合理分配有限的清潔工為客戶提供高效的房屋清潔服務(wù)成了一個不小的問題。傳統(tǒng)的使用Excel表格的方式難以將清潔工路上所需交通時間、休息時間以及客戶的日程變動等因素考慮在內(nèi)。作為工程師的Cheung發(fā)現(xiàn)，一款軟件能很好地解決這一問題，于是，一款提供Uber式的鐘點工服務(wù)的軟件就誕生了。
商業(yè)模式：
Homejoy的運營方式相對簡單。去官方網(wǎng)站或者直接下載移動應(yīng)用，創(chuàng)建一個賬戶，然后選擇一個房間需要清理的時間。在Homejoy上，你可以根據(jù)自己的實際需求對鐘點工服務(wù)進(jìn)行預(yù)約。只要講明自己需要打理的地方環(huán)境、需要的清潔服務(wù)(還包括洗衣、清冰箱、擦玻璃等服務(wù))，寫下自己的聯(lián)系方式和地址，Homejoy就會打電話給你做聯(lián)系確認(rèn)。而在鐘點工下派之前，Homejoy還會將去你家的鐘點工資料(包括照片)給你查看。Cheung在之前表示，因為公司已經(jīng)為這套機制的效率提升花了大量的工作，所以它可以提供更加便宜的服務(wù)。目前，Homejoy的鐘點工服務(wù)為20美元每小時。
最大的“賣點”是保潔員本身由Homejoy審查和保證，他們是一些可以任意分配時間的自由工作者，根據(jù)自己的情況接活。Homejoy不僅需要對清潔工進(jìn)行面試、背景調(diào)查和試用，還需要設(shè)計一個調(diào)度系統(tǒng)將清潔工和客戶很好地對接起來，各取所需。所有這些工作都需要高效執(zhí)行，確保效率比客戶或清潔工單獨行動時要高得多。
融資紀(jì)錄：
2013年3月，Homejoy獲得170萬美元種子投資。
2013年12月，Homejoy完成了總計3800萬美元的A輪和B輪融資。本章節(jié)出選自網(wǎng)經(jīng)社出版的”互聯(lián)網(wǎng)+“智庫系列叢書之海外版《互聯(lián)網(wǎng)+：海外案例》，作者：網(wǎng)經(jīng)社主任、研究員曹磊，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青。
目前，Homejoy針對以往的經(jīng)驗教訓(xùn)一些調(diào)整：1.服務(wù)質(zhì)量保障：只聘請之前Homejoy中最好的服務(wù)人員，還包括那些星級評價在4.5(滿分為5)以上的清潔人員；2.人員留存：服務(wù)人員擁有定價的自主性，用戶也可以自選服務(wù)人員。
