(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到奉先生對“蘑菇街”的投訴稱遲不發(fā)貨，店家服務(wù)態(tài)度不好。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
奉先生于2016年6月16日蘑菇街幫老婆買了一件裙子，訂單號: 23844932170027。
等了五天還沒收到貨，同時間段在其他網(wǎng)購平臺的購物均已收到貨，于是進蘑菇街查詢物流信息，不看不知道，一看嚇一跳，原來店家根本沒給發(fā)貨。
跟店家溝通，店家來一句幫你催促下，有的商品超額售賣，所以沒來得及發(fā)貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于蘑菇街處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：該筆訂單商家超時未發(fā)貨，蘑菇街官方維權(quán)已判定成立并對買家進行了賠付。另，目前確認到該訂單已發(fā)貨并根據(jù)物流顯示買家已簽收，建議買家確認是否已收到商品，若疑問可以聯(lián)系商家或快遞公司咨詢。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
